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HP Support
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In diesem Abschnitt werden die Supportdienstinformationen von Hewlett-Packard erläutert.
Falls Sie eine benötigte Antwort nicht in der gedruckten Dokumentation oder der Online-
Dokumentation finden, können Sie einen der auf den folgenden Seiten aufgeführten
HP Supportdienste in Anspruch nehmen. Einige Supportdienste sind nur in den USA und
Kanada verfügbar, während andere weltweit in vielen Ländern/Regionen zur Verfügung
stehen. Wenn eine bestimmte Servicenummer für Ihr Land/Ihre Region nicht vorhanden ist,
kontaktieren Sie eine autorisierten HP Händler in Ihrer Nähe.
Support und andere Informationen aus dem Internet
Wenn Sie Zugang zum Internet haben, erhalten Sie weitere Informationen auf der
HP Website:
www.hp.com/support
Die Website bietet technischen Support, Treiber, Zubehör und Bestellinformationen.
HP Customer Support
Möglicherweise sind im Lieferumfang Ihres HP Officejet Softwareprogramme anderer
Hersteller enthalten. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die
beste technische Unterstützung, wenn Sie sich an den jeweiligen Hersteller wenden.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, sollten Sie die folgenden Schritte
durchführen.
1
Stellen Sie Folgendes sicher:
a. Das Gerät ist angeschlossen und eingeschaltet.
b. Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c.
2
Setzen Sie das Gerät zurück:
a. Schalten Sie das Gerät mit der Taste Ein auf dem Bedienfeld aus.
b. Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des Geräts heraus.
c.
d. Schalten Sie das Gerät mit der Taste Ein wieder ein.
3
Weitere Informationen finden Sie auf der HP Website unter:
www.hp.com/support
4
Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-
Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
–
–
–
–
5
Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der Nähe des
Geräts befinden.
Der empfohlene Papiertyp ist richtig in das Papierfach eingelegt.
Schließen Sie das Netzkabel wieder an das Gerät an.
Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. So zeigen Sie die Service-ID
und Seriennummer am Bedienfeld an: Drücken Sie gleichzeitig Eingabe und
Start, Farbe, bis die Service-ID im Bedienfeld angezeigt wird. Drücken Sie dann
den Nach-rechts-Pfeil, bis die Seriennummer angezeigt wird.
Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken dieses Berichts
finden Sie unter Drucken eines Selbsttestberichts auf Seite 38.
Erstellen Sie eine Farbkopie.
Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
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