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DÉPANNAGE
Avant de contacter notre service après-vente, vous trouverez ci-dessous quelques solutions
simples à mettre en œuvre pour résoudre des problèmes simples que vous pourriez rencontrer.
Vous pouvez également vous connecter à l'application CROSSCALL X-CAMP afin d' é changer
avec tous les utilisateurs et experts CROSSCALL qui pourront vous apporter leur aide en cas
de problèmes ou difficultés rencontrés lors de l'utilisation de votre appareil.
Appareil
Un message apparaît lorsque vous allumez ou utilisez votre appareil. Il vous
demande d'effectuer les actions suivantes :
• Code d'accès : lorsque votre appareil est verrouillé, vous devez saisir le code d'accès défini
lors de la configuration de l'appareil.
• Codes PIN de la carte 1 / carte 2 : lorsque la/les carte(s) SIM de votre opérateur ont été
insérée(s) dans l'appareil, il faudra saisir le(s) code(s) PIN associé(s) à cette/ces carte(s) à
chaque fois que vous allumez / redémarrez l'appareil.
• Code PUK : si vous saisissez un code PIN incorrect à plusieurs reprises, la carte SIM est
bloquée. Vous devez alors saisir le code PUK fourni par votre opérateur pour débloquer la carte.
Votre appareil affiche des messages d'erreur de réseau et de service
Lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la
connexion au réseau. Déplacez-vous et réessayez. Lorsque vous vous déplacez, plusieurs
messages d' e rreur peuvent apparaître�
Votre appareil ne s'allume pas
Il est impossible d'allumer votre appareil lorsque la batterie est complètement déchargée�
Procédez au chargement complet de la batterie avant d'allumer l'appareil.
Mauvaise réaction ou lenteur de l'écran tactile
• Les fonctions tactiles de l' é cran peuvent ne pas fonctionner correctement si vous y ajoutez
une protection d' é cran différente du X-GLASS, protection commercialisée par Crosscall�
• Pour une utilisation optimale du tactile de l' é cran lorsque vous portez des gants, ou si vous
avez les mains sales, vous pouvez activer le "Mode Gants" qui va augmenter la sensibilité de
l' é cran. Pour cela, reportez-vous à la procédure décrite page 31 de ce manuel�
• Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version logicielle disponible pour votre appareil.
Pour cela, reportez-vous à la procédure décrite page 27 de ce manuel� Si votre appareil vous
propose une mise à jour, faites là dès que possible�
• Si l' é cran tactile est endommagé ou rayé, contactez le service après-vente Crosscall.
Votre appareil se bloque ou une erreur fatale survient
Dans un premier temps, veuillez essayer les solutions proposées ci-dessous. Si le problème
persiste, contactez le service après-vente Crosscall.
• Redémarrer l'appareil
Si votre appareil ne répond plus ou se bloque, essayez dans un premier temps de fermer toutes
les applications ouvertes en cliquant sur le carré en bas à droite de votre navigation système,
puis sur TOUT EFFACER. Dans un second temps, essayez d' é teindre ou de redémarrer votre
appareil comme vous le faites habituellement�
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• Forcer le redémarrage
Si votre appareil se bloque et ne répond plus, maintenez le bouton « Marche / Arrêt » enfoncé
pendant plus 15 secondes afin d' é teindre votre téléphone. Patientez quelques secondes avant
de démarrer votre appareil à nouveau�
• Réinitialiser l'appareil
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, procédez à la réinitialisation des paramètres
par défaut de votre appareil. Pour cela, reportez-vous à la procédure décrite page 27 de ce
manuel�
Avant de rétablir les paramètres par défaut de votre appareil, n' o ubliez pas d' e ffectuer
des copies de sauvegarde de toutes les données importantes qui y sont stockées�
Appels
Impossible de passer des appels
• Assurez-vous d' ê tre connecté au réseau cellulaire approprié.
• Vérifier que la carte SIM n' e st pas désactivée. Pour cela, allez dans Paramètres
Internet
> Réseau mobile, et vérifiez que le curseur « Utiliser la carte SIM » est bien activé�
• Vérifiez que vous n'avez pas activé la fonction de restriction d'appel pour le numéro de
téléphone que vous composez ou pour le numéro de téléphone de l'appel entrant. Pour cela,
allez dans Téléphone
> Appuyez sur les 3 points en haut à droite de l'interface > Paramètres
> Numéros bloqués.
Vos interlocuteurs ne vous entendent pas
• Vérifiez que le microphone de votre appareil n' e st pas recouvert.
• Vérifiez que le microphone est placé suffisamment près de votre bouche.
• Si vous utilisez le kit main-libre fourni avec votre appareil, vérifiez que les écouteurs sont
bien branchés et que le microphone est placé suffisamment près de votre bouche.
Vous percevez un écho lors des appels
Réglez le volume en appuyant sur la touche +/- de réglage du volume ou déplacez-vous.
Déconnexions fréquentes du réseau cellulaire ou d'Internet, ou mauvaise qualité
audio
• Assurez-vous que rien n' e ntrave l'antenne intégrée à l'appareil.
• Lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la
connexion au réseau�
• De plus, vos problèmes de connectivité peuvent être dus à une panne au niveau de votre
opérateur. Déplacez-vous et réessayez.
Batterie
La batterie ne se charge pas correctement (pour les chargeurs homologués
Crosscall)
• Assurez-vous que le chargeur est correctement branché ou que le terminal est bien positionné
sur l'accessoire X-LINK™ qui permet la charge de votre appareil (X-CABLE, X-DOCK ���)�
• Contactez le service après-vente Crosscall et demandez un remplacement de la batterie.
> Réseau et
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