Fehlerbehebung; Gerät; Anrufe - Crosscall CORE-X5 Bedienungsanleitung

FEHLERBEHEBUNG

Bevor Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, finden Sie im Folgenden einige
einfache Lösungen für einfache Probleme, die möglicherweise auftreten können.
Sie können sich auch bei der Anwendung CROSSCALL X-CAMP anmelden, um mit allen
CROSSCALL-Benutzern und -Experten zu kommunizieren, die Ihnen bei Problemen oder
Schwierigkeiten mit Ihrem Gerät helfen können.
Gerät
Wenn Sie Ihr Gerät einschalten oder benutzen, erscheint eine Meldung. Sie werden
aufgefordert, folgende Aktionen durchzuführen:
• Zugangscode: Wenn Ihr Gerät gesperrt ist, müssen Sie den Zugangscode eingeben, der bei
der Einrichtung des Geräts festgelegt wurde�
• PIN-Codes der Karte 1 / Karte 2 Wenn die SIM-Karte(n) Ihres Anbieters in das Gerät eingelegt
wurde(n), müssen Sie jedes Mal, wenn Sie das Gerät einschalten/neu starten, den/die PIN-
Code(s) eingeben, der/die mit dieser/diesen Karte(n) verbunden ist/sind�
• PUK-Code: Wenn Sie wiederholt einen falschen PIN-Code eingeben, wird die SIM-Karte
gesperrt� Sie müssen dann den von Ihrem Anbieter bereitgestellten PUK-Code eingeben, um
die Karte wieder zu entsperren.
Ihr Gerät zeigt Netzwerk- und Dienstfehlermeldungen an
Wenn Sie sich in einem Gebiet mit schlechtem Empfang befinden, kann es sein, dass Sie die
Verbindung zum Netz verlieren. Begeben Sie sich an einen anderen Ort und versuchen Sie es
erneut. Wenn Sie sich fortbewegen, können mehrere Fehlermeldungen erscheinen.
Ihr Gerät lässt sich nicht einschalten
Ihr Gerät lässt sich nicht einschalten, wenn der Akku vollständig entladen ist� Laden Sie den
Akku vollständig auf, bevor Sie das Gerät einschalten�
Fehlerhafte oder langsame Reaktion des Touchscreens
• Die Touch-Funktionen des Displays funktionieren möglicherweise nicht richtig, wenn Sie
einen anderen Displayschutz als den von Crosscall vertriebenen Displayschutz X-GLASS
anbringen�
• Um den Touchscreen des Displays optimal zu nutzen, wenn Sie Handschuhe tragen oder Ihre
Hände schmutzig sind, können Sie den "Handschuhmodus" aktivieren, der die Empfindlichkeit
des Displays erhöht. Beachten Sie dazu die auf Seite 31 dieser Anleitung beschriebene
Vorgehensweise�
• Vergewissern Sie sich, dass Sie über die neueste erhältliche Softwareversion für Ihr Gerät
verfügen. Beachten Sie dazu die auf Seite 27 dieser Anleitung beschriebene Vorgehensweise�
Wenn Ihr Gerät Ihnen ein Update anbietet, führen Sie es so bald wie möglich durch.
• Wenn der Touchscreen beschädigt oder verkratzt ist, wenden Sie sich an den Crosscall-
Kundendienst�
Ihr Gerät stürzt ab oder es tritt ein schwerwiegender Fehler auf
Versuchen Sie zunächst, ob sich das Problem mit den unten aufgeführten Lösungsvorschlägen
beheben lässt� Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Crosscall
Kundendienst�
198
• Starten Sie das Gerät neu
Wenn Ihr Gerät nicht mehr reagiert oder abstürzt, versuchen Sie zunächst, alle geöffneten
Anwendungen zu schließen, indem Sie auf das Quadrat in der unteren rechten Ecke Ihrer
Systemnavigation und dann auf ALLE LÖSCHEN tippen. Versuchen Sie dann, Ihr Gerät wie
gewohnt auszuschalten oder neu zu starten.
• Den Neustart erzwingen
Wenn Ihr Gerät abstürzt und nicht mehr reagiert, halten Sie die Ein/Aus-Taste länger als 15
Sekunden gedrückt, um Ihr Telefon auszuschalten. Warten Sie einige Sekunden, bevor Sie das
Gerät erneut starten�
• Zurücksetzen des Geräts
Wenn Sie das Problem nicht beheben können, setzen Sie das Gerät auf die Standardeinstellungen
zurück. Befolgen Sie dazu die auf Seite 27 dieser Anleitung beschriebenen Vorgehensweise�
Bevor Sie Ihr Gerät auf die Standardeinstellungen zurücksetzen, sollten Sie unbedingt
Sicherungskopien aller wichtigen auf dem Gerät gespeicherten Daten anlegen�

Anrufe

Es können keine Anrufe getätigt werden
• Überprüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Mobilfunknetz verbunden sind.
• Vergewissern Sie sich, dass die SIM-Karte nicht deaktiviert ist. Gehen Sie dazu zu Einstellungen
> Netzwerk und Internet > Mobiles Netzwerk, und überprüfen Sie , ob der Schieberegler
" SIM-Karte nutzen " aktiviert ist.
• Vergewissern Sie sich, dass die Anrufsperre für die gewählte Telefonnummer oder für die
Telefonnummer des eingehenden Anrufs nicht aktiviert ist. Gehen Sie dazu auf Telefon
Tippen Sie auf die 3 Punkte in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche > Einstellungen
> Gesperrte Nummern.
Ihre Gesprächspartner können Sie nicht hören
• Vergewissern Sie sich, dass das Mikrofon Ihres Geräts nicht abgedeckt ist�
• Vergewissern Sie sich, dass das Mikrofon nahe genug an Ihrem Mund positioniert ist�
• Wenn Sie das mit Ihrem Gerät gelieferte Freihandsprechset verwenden, stellen Sie sicher,
dass die Kopfhörer ordnungsgemäß angeschlossen sind und das Mikrofon nahe genug an Ihrem
Mund positioniert ist�
Sie hören ein Echo beim Telefonieren
Stellen Sie die Lautstärke ein, indem Sie auf die Lautstärketaste +/- tippen oder begeben Sie
sich an einen anderen Ort�
Häufige Verbindungsabbrüche zum Mobilfunknetz oder Internet oder schlechte Au-
dioqualität
• Vergewissern Sie sich, dass keine Gegenstände die in das Gerät integrierte Antenne behindern�
• Wenn Sie sich in einem Gebiet mit schlechtem Empfang befinden, kann es sein, dass Sie die
Verbindung zum Netz verlieren.
• Außerdem können Ihre Verbindungsprobleme auf eine Störung seitens Ihres Mobilfunkanbieters
zurückzuführen sein. Begeben Sie sich an einen anderen Ort und versuchen Sie es erneut.
199
>