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Anhang 17
Zurücksenden des HP All-in-One zu Servicezwecken
Bevor Sie Ihren HP All-in-One zu Servicezwecken zurücksenden, müssen Sie den HP Customer
Support anrufen. Informationen dazu, welche Schritte Sie unternehmen sollten, bevor Sie beim
Customer Support anrufen, finden Sie unter
Hinweis
Serviceoptionen in Japan finden Sie unter
HP Customer Support
Möglicherweise werden mit Ihrem HP All-in-One Softwareprogramme anderer Hersteller
geliefert. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische
Unterstützung von den jeweiligen Herstellern.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, sollten Sie die folgenden Schritte
durchführen.
1.
Stellen Sie Folgendes sicher:
a.
Der HP All-in-One ist angeschlossen und betriebsbereit.
b.
Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c.
Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2.
Setzen Sie den HP All-in-One zurück.
a.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken der Taste
b.
Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP All-in-One ab.
c.
Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP All-in-One an.
d.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken der Taste
3.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.hp.com/support.
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung und Treiber sowie Informationen
zur Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
4.
Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-
Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a.
Halten Sie den Namen des HP All-in-One bereit, der auf dem Gerät angegeben ist.
b.
Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken eines
Selbsttestberichts finden Sie unter
c.
Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
d.
Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e.
Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Informationen darüber, wo Sie die
Seriennummer und die Service-ID finden, erhalten Sie unter
Seriennummer und die
5.
Rufen Sie den HP Customer Support an. Halten Sie sich beim Anrufen in der Nähe des
HP All-in-One auf.
Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID
Wichtige Informationen erhalten Sie im
Hinweis
auf der Rückseite des Geräts auf einem Aufkleber in der linken oberen Ecke. Die
Seriennummer umfasst 10 Zeichen und befindet sich oben links auf dem Aufkleber.
1.
Drücken Sie
halten, drücken Sie 4.
Daraufhin wird das
2.
Drücken Sie
Auf diese Weise wird die Service-ID angezeigt. Notieren Sie sich die vollständige Service-ID.
3.
Drücken Sie
210
Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu
Service-ID.
Menü "Informationen"
Wenn Ihr HP All-in-One nicht eingeschaltet ist, finden Sie die Seriennummer
OK
und halten Sie die Taste gedrückt. Während Sie die Taste
Menü "Informationen"
, bis die
Modellnummer
Abbrechen
und dann
, bis die
HP Customer
Support.
HP Quick Exchange
Ein
Ein
Drucken eines
Selbsttestberichts.
Ihres HP All-in-One.
angezeigt.
angezeigt wird, und drücken Sie dann OK.
Seriennummer
angezeigt wird.
HP Officejet 7200 All-in-One Series
Service.
aus.
ein.
Zugriff auf die
OK
gedrückt
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