Supervision Oder Annahme Einer Unterstützungsanforderung; Supervisorsitzung Schließen (Logoff) - Alcatel-Lucent 8078s Benutzerhandbuch

ACD: Agententelefon / Supervisor-Telefon
Supervision oder Annahme einer Unterstützungsanforderung
Der Supervisor erhält den Zugriff auf die Supervisionsfunktionen, indem er eine
Unterstützungsanforderung eines Agenten annimmt oder indem er die Funktionstaste 'Help' der Seite
'Perso' drückt.
•
Abhören
Mit dieser Taste startet der Supervisor das Mithörverfahren. Der Supervisor kann das Gespräch
zwischen einem Agenten und einem Anrufer anhören, aber nicht daran teilnehmen.
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Aufschalten
Mit dieser Taste kann sich der Supervisor als Dritter in ein Telefongespräch aufschalten. Das
Aufschalten wird dem Agenten und seinem Gesprächspartner mit einem Signalton mitgeteilt, und
der Supervisor kann sich jederzeit in das Gespräch einschalten. Wenn der Agent auflegt oder der
Supervisor die Taste 'Help' drückt, bleibt nur die Verbindung zwischen Supervisor und
Gesprächspartner bestehen.
•
Begrenzt
Wenn der Agent ein Gespräch mit einem Teilnehmer führt, gestattet diese Funktion dem
Supervisor, mit dem Agenten zu sprechen, ohne dass der Teilnehmer über diese Form des
Aufschaltens (restriktiv) informiert wird.
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Permanent
Der Supervisor kann auf seinem Display die dynamischen Statuszustände (außer Betrieb, ACD-
Anrufe, Privatanrufe, Nachbearbeitung, Pause usw.) und statischen Statuszustände
(Abgemeldet, Verfügbar, Log-Off usw.) eines Agenten in Echtzeit anzeigen.
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Abbrechen
Mit dieser Taste wird die Unterstützungsanforderung eines Agenten zurückgewiesen.
Supervisorsitzung schließen (LogOff)
•
Abmelden
•
Eingabe Ihres Passworts.
•
Übernehmen
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Die Sitzung wird geschlossen.
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