HP Officejet 2620 All-in-One Series Handbuch Seite 47

Solucionar problemas de fax
Se você ainda tiver problemas ao utilizar o fax após
a conclusão bem-sucedida do teste de fax, siga as
etapas abaixo:
Não é possível enviar, mas é possível receber faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de
que a impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos de fax conseguem
fazer o envio para o mesmo número de telefone.
O dispositivo de fax destinatário pode ter bloqueado
seu número de telefone ou pode estar tendo
problemas técnicos.
4. Se o problema persistir, imprima o relatório de teste do
fax e o log de fax (e se disponível, o relatório do ID do
Chamador e o relatório de Faxes Indesejados), depois
entre em contato com a HP para obter mais ajuda.
Não é possível receber, mas é possível enviar faxes
1. Verifique as configurações de fax da impressora.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos conectados à mesma
linha telefônica estão recebendo faxes. A linha
telefônica pode estar com falha ou o dispositivo de
fax remetente pode estar com problemas de envio
de fax. Também é possível verificar se o número de
telefone do remetente está bloqueado.
4. Verifique o problema com o remetente. Se o
problema persistir, imprima o relatório de teste do
fax e o log de fax (e se disponível, o relatório do ID do
Chamador e o relatório de Faxes Indesejados), depois
entre em contato com a HP para obter mais ajuda.
Não é possível enviar nem receber faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de
que a impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique as configurações de fax da impressora.
4. Verifique se outros dispositivos conectados à essa
linha telefônica estão enviando ou recebendo faxes.
Pode haver algum problema com a linha telefônica.
5. Redefina a impressora desligando-a e, se
possível, desligando a chave principal da fonte de
alimentação. Aguarde alguns segundos antes de
reativar a alimentação. Tente enviar ou receber
algum fax na impressora.
6. Se o problema persistir, imprima o relatório de teste do
fax e o log de fax (e se disponível, o relatório do ID do
Chamador e o relatório de Faxes Indesejados), depois
entre em contato com a HP para obter mais ajuda.
Observação: Se você assina algum serviço de correio
de voz na mesma linha telefônica usada para o fax,
você terá que receber os faxes manualmente.
Verifique as configurações de fax da impressora
• O recurso de Atendimento Automático
é ativado para que a impressora receba os
faxes automaticamente.
• Se você assinou um serviço de correio de voz da
companhia telefônica ou prestadora de serviços,
certifique-se de que Toques para Atender na
impressora esteja com um número maior do
que o da secretária eletrônica do telefone.
A impressora monitorará a linha e decidirá se
determinada chamada recebida é uma chamada
telefônica comum ou uma chamada de fax. Caso
seja uma chamada de fax, a impressora iniciará
a conexão de fax automaticamente. Caso contrário,
será necessário receber o fax manualmente
selecionando Fax no visor da impressora.
• Se estiverem atribuídos múltiplos números de
telefone à mesma linha telefônica física, e se
a linha for compartilhada por diversos dispositivos,
certifique-se de que a impressora definida com
a configuração de toque diferenciado correta para
receber faxes.
Verificar as conexões físicas de fax
• Conecte o cabo telefônico da porta 1-LINE na
traseira da impressora à tomada telefônica
e conecte o cabo telefônico da porta 2-EXT na
traseira da impressora em uma extensão telefônica.
Na extensão telefônica, ligue para o número que
não pôde receber os faxes.
Observação: Se você estava tentando enviar faxes
para um número externo, certifique-se de incluir
os números ou códigos de acesso requeridos antes
de inserir o número. Também pode ser necessário
adicionar uma pausa no número, para evitar que
a impressora disque muito rápido; para adicionar
uma pausa, pressione * várias vezes até que um
traço (-) seja exibido no visor.
• Se não for possível fazer nenhuma chamada
externa porque nenhum tom de discagem
é detectado ou há ruídos na linha, tente usar outro
cabo telefônico no lugar daquele conectado à porta
telefônica 1-LINE ou coloque a impressora em outro
local que tenha uma linha telefônica separada (se
possível) e veja se ocorrem problemas similares.
• Se você estiver em um ambiente telefônico digital
(como o FoIP, fax over VoIP) reduza a velocidade
do fax e desligue o Modulação de Código de Erro
(ECM) no painel de controle da impressora. Caso
seja necessário, entre em contato com a companhia
telefônica para descobrir se há problemas com
a linha telefônica ou para saber mais sobre os
recursos da rede telefônica.
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