Problembehebung - Canon VB-H45 Mitteilung Zu Neuen Funktionen Und Änderungen

Problembehebung

Führen Sie bei einem Problem bitte immer erst die in diesem Abschnitt beschriebenen Maßnahmen durch, bevor Sie sich
an Ihren Händler oder den Kundendienst von Canon wenden. Überprüfen Sie, wenn eine Protokollmeldung ausgegeben
wird, die Meldungsdetails und führen Sie die vorgeschlagenen Maßnahmen durch.
Hinweis
• Informationen zur Fehlerbehebung beim Camera Management Tool, Recorded Video Utility, On-screen Display Assist Tool und Mobilen
Kamera-Viewer finden Sie in der jeweils dazugehörigen Bedienungsanleitung.
• Möglicherweise tritt ein Problem der Sicherheitssoftware auf. Konfigurieren Sie die Einstellungen in Ihrer Sicherheitssoftware so, dass die
Kamera oder die Software, bei der das Problem aufgetreten ist, ausgeschlossen wird.
Problem
Die Kamera wird nicht gestartet.
Es kann keine Verbindung zur Kamera
hergestellt werden.
Der Kamera-Viewer wird nicht gestartet.
Die Verwendung einiger Funktionen des
Kamera-Viewers ist nicht möglich.
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• Wenn Sie einen PoE-Hub verwenden, überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig
eingesteckt ist.
• Überprüfen Sie bei Verwendung eines separat erhältlichen Netzadapters, ob er richtig
HM4x H730
angeschlossen ist.
• Schalten Sie die Kamera aus und wieder ein (siehe „Installationshandbuch").
• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinrichtung richtig durchgeführt wurde. Vergewissern
Sie sich insbesondere, dass die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Standard-
Gateway-Adresse innerhalb des zulässigen Bereichs für das Netzwerk liegen.
• Wenn Sie die IP-Adresse geändert haben, wird die neue Adresse erst NACH einem
Neustart der Kamera verwendet.
• Überprüfen Sie, ob die richtige URI (IP-Adresse) für die Kamera im Webbrowser
eingegeben wurde.
• Überprüfen Sie, ob die Verbindung von einem Computer stammt, dessen Zugriff unter
[Sicherheit] > [Host-Beschränk.] (S. 185) auf der Einstellungsseite deaktiviert ist.
• Fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob die in [Sicherheit] > [802.1X] (S. 190) auf
der Einstellungsseite festgelegte Authentifizierungsmethode und die Kombination von
[Benutzername], [Kennwort] und Zertifikaten den Regeln des Netzwerks entspricht,
mit dem die Verbindung hergestellt werden soll.
• Konfigurieren Sie die Einstellungen in Ihrer Sicherheitssoftware so, dass die Kamera
oder die Software, bei der das Problem aufgetreten ist, ausgeschlossen wird.
• Sollte die Meldung „Ihr Webbrowser wird nicht unterstützt." angezeigt werden,
verwenden Sie Internet Explorer 9 oder höher oder eine unterstützte Version von
Chrome.
• Wenn die Nachricht „In Ihrem Webbrowser ist JavaScript deaktiviert oder nicht
verfügbar." angezeigt wird, klicken Sie in der [Systemsteuerung] auf [Netzwerk und
Internet] > [Internetoptionen] > [Sicherheit] > [Stufe anpassen], und stellen Sie [Active
Scripting] auf [Aktivieren] ein.
• Damit berechtigte Benutzer und Gastbenutzer Kamera-Viewer verwenden können, geben
Sie die folgenden Einstellungen auf der Einstellungsseite an.
– Weisen Sie [Kamerasteuerung] oder [Videoverteilung] berechtigten Benutzern/
Gastbenutzern in [Grundeinstellungen] > [Benutzerverwaltung] >
[Benutzerberechtigung] zu.
– Legen Sie [Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Allgemein] > [Standardseite] auf
[Viewer anzeigen] fest.
– Damit Gastbenutzer den Kamera-Viewer ebenfalls verwenden können, legen Sie
[Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Viewer-Einstellungen] >
[Benutzerauthentifizierung] auf [Nicht authentifizieren] fest.
• Nutzen Sie eine der folgenden Vorgehensweisen, wenn Sie den Kamera-Viewer starten, und
eine Sicherheitswarnung zu einer Dateiblockierung wird aufgrund eines nicht verifizierten
Herausgebers angezeigt.
– Starten Sie den Kamera-Viewer, nachdem Sie Windows auf die neueste Version
aktualisiert haben, wenn Sie die Kamera in einer Umgebung mit einer
Internetverbindung verwenden.
– Laden Sie das Installationsprogramm für das Stammzertifikat von der Canon-
Download-Site auf einen anschließbaren Computer herunter und installieren Sie es
in der Zielumgebung, wenn in der Umgebung kein Zugriff auf das Internet möglich
ist.
• Befolgen Sie das Verfahren in „Hinzufügen der IP-Adresse der Kamera als
vertrauenswürdige Site" (S. 32), um diese Website in [Sicherheit] zu
[Vertrauenswürdige Sites] hinzuzufügen.
• Wenn Sie einen anderen Webbrowser als Internet Explorer verwenden oder wenn das
Add-On-Modul der Canon-Netzwerkkamera nicht korrekt installiert ist, können die
folgenden Funktionen nicht genutzt werden:
– Audioübertragung
– Empfang/Wiedergabe von H.264-Video
Maßnahmen