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Wählen von Optionen für den ACD-Report
a.
Klicken Sie auf Optional.
b.
Wählen Sie bei ACD Report Export CSV Datei entweder Komma (,) oder Semikolon (;) als Da-
tentrennzeichen.
c.
Klicken Sie auf OK.
Sie können einen ACD-Report mit 3 Typen von Filtern versehen: Gruppe, Agent und pro Verbindung.
Wählen Sie am AV-Bildschirm die Ziel-Registerkarte, konfigurieren Sie die Einstellungen nach Bedarf
und klicken Sie anschließend auf Übernehmen.
Für Gruppe
1.
Wählen Sie im Register Gruppe unter Filter Einstellungen eine der folgenden Positionen aus der
Dropdown-Liste Ansicht:
Gruppe, Stunde, Tag, Datum, Monat, Amt, Caller ID/CLIP
Anmerkung
Wenn Sie Stunde wählen, geben Sie den Zeitraum (0:00-23:59) unter Range an.
2.
Im Bildschirm Gruppe—Filter Einstellungen—Auswahl Gruppe müssen Sie die zu analysierenden
Gruppen folgendermaßen festlegen:
a.
Klicken Sie auf Auswählen.
b.
Klicken Sie im Fenster Verfügbare Gruppen für ACD Report mit den AV-Gruppennamen auf den
AV-Gruppennamen, der analysiert werden soll. (Es werden maximal 64 Gruppen angezeigt)
c.
Klicken Sie auf ==>, um die in Schritt b. gewählte AV-Gruppe in das Fenster Auswahl Gruppe für
ACD Report zu übernehmen. (Maximal 64 AV-Gruppen)
Um eine AV-Gruppe aus dem Fenster Auswahl Gruppe für ACD Report zu löschen, klicken Sie auf
den AV-Gruppennamen und dann auf <==.
d.
Klicken Sie auf OK.
3.
Wählen Sie unter Gruppe—Filter Einstellungen—Zeitraum den Ziel-Zeitraum für den ACD-Report.
4.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Report für eine Gruppe anzuzeigen:
a.
Klicken Sie auf Bericht anzeigen.
Der Bildschirm ACD Report - Gruppenreport wird angezeigt.
Die gefilterten Daten werden wie folgt angezeigt:
4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
Bedienungsanleitung
299
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