Fehlerbehebung; Fehlerbehebungs-Übersicht - Cisco 500 Serie Administrationshandbuch

Fehlerbehebung

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Fehlerbehebungs-Übersicht
In den folgenden Szenarien können Probleme auftreten:
• Das Headset eines Benutzers kann nicht mit dem ausgewählten Anrufgerät kommunizieren.
• Benutzer erfahren eine schlechte Audioqualität.
• Die Headset- oder Telefon-Firmware ist nicht kompatibel.
Wenn Sie das Unified Communications Manager oder Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT)
zum Sammeln von PRT-Protokollen (Problemberichte) für Headsets konfigurieren können, die mit Cisco
IP-Telefonen verbunden sind. Das PRT umfasst Daten zu Anrufqualität, verwendeten Codecs,
Audioeinstellungen, Wireless-Einstellungen und Alarmprotokolle.
Unified Communications Manager speichert die Details zur Anrufdiagnose für Headsets. Cisco IP-Telefone
senden Headset-Diagnosedaten in der Kopfzeile des Headset-Status, entweder in einer BYE-Nachricht oder
in einer 200 OK-Antwort auf eine BYE-Nachricht, um die CMR in Unified Communications Manager zu
aktualisieren.
Cisco IP-Telefone teilen die Headset-Diagnosedaten mit Unified Communications Manager. Diese
Informationen werden in den CMR-Aufzeichnungen als zwei neue Felder gespeichert:
• headsetSN - Seriennummer des Headsets.
• headsetMetrics - Headset-Kennzahlen, z. B. RSSI-Frame-Fehler, Gründe für eine
Weitere Informationen zu den neuen CMR-Aufzeichnungen finden Sie unter Administratorhandbuch
Aufzeichnungen von Anrufdetails für Cisco Unified Communications Manager, Version 12.5(1)SU1.
Fehlerbehebungs-Übersicht, auf Seite 35
Ihre Headset-Firmware auf einem Cisco IP Phone aktualisieren, auf Seite 38
Ihre Headset-Firmware in Cisco Jabber aktualisieren, auf Seite 39
TAC-Ticket online erstellen, auf Seite 39
Reinigen Sie Ihre Cisco-Headset 500-Serie, auf Seite 39
Verbindungsunterbrechung, Signalverschiebungen, Audioeinstellungen, und DECT-Bandbreite.
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K A P I T E L
Cisco Headset 500-Serie Administratorhandbuch
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