Prt Für Endgeräte Auf Unified Cm Generieren; Prt Für Endgeräte Auf Rtmt Generieren - Cisco 500 Serie Administrationshandbuch

Fehlerbehebung
PRT für Endgeräte auf Unified CM generieren
Gehen Sie wie folgt vor, um das Problemberichterstattungs-Tool (PRT) auf den Endgeräten zu aktivieren.
Prozedur
Schritt 1 Wählen Sie in Cisco Unified CM Administration Gerät > Telefon.
Schritt 2
Klicken Sie auf Suchen und wählen Sie eines oder mehrere Telefone aus, mit denen das Headset eine
Verbindung herstellt.
Schritt 3 Klicken Sie auf Für Auswahl PRT generieren, um PRT-Protokolle für die von den ausgewählten Telefonen
verwendeten Headsets zu erfassen.
Schritt 4 Klicken Sie auf Speichern.
Cisco Unified Communications Manager sendet SIP-Benachrichtigungen, um die Protokollsammlung auf
dem Telefon Remote auszulösen und die Protokolle auf den konfigurierten Log-Server zu laden, der im
Parameter "Customer support upload URL" konfiguriert wurde.
PRT für Endgeräte auf RTMT generieren
Geräte oder Endgeräte generieren für jedes kritische Ereignis für Diagnose und Fehlerbehebung verschiedene
Alarme. Diese Alarme werden mit dem Problemberichterstattungs-Tool (PRT) im Menü "Trace Collection"
oder in der Benutzerschnittstelle des Geräteüberwachungsmenüs des Cisco Real-Time Überwachungs-Tool
(RTMT) generiert.
Prozedur
Schritt 1 Öffnen Sie die Optionen "Trace" und "Log Central".
Schritt 2 Wählen Sie in der Baumstruktur von Trace & Log Central die Option PRT generieren.
Der Assistent zum Generieren von PRT wird angezeigt.
Schritt 3 Geben Sie den Gerätenamen ein, so wie er auf der Seite "Telefone finden und auflisten" in der Cisco Unified
CM Administration-Benutzeroberfläche konfiguriert wurde.
Schritt 4 Klicken Sie auf PRT generieren.
Der generierte Bericht wird in die Upload-URL für Kunden-Support hochgeladen. Die Download-Option
ist nur verfügbar, wenn der Parameter Upload-URL für Kunden-Support auf Unternehmens-, Profil- oder
Geräteebene in der Cisco Unified CM Administration-Benutzeroberfläche konfiguriert wurde.
Hinweis
Prüfen Sie den Parameter Upload-URL für Kunden-Support auf Unternehmens-, Profil- oder
Geräteebene in den Einstellungen auf der Seite für die Konfiguration. Wurde dieser Parameter nicht
konfiguriert, schlägt das Generieren der PRT fehl.
PRT für Endgeräte auf Unified CM generieren
Cisco Headset 500-Serie Administratorhandbuch
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