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Cisco CP-HS-5 Serie Fehlerbehebung
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Cisco CP-HS-5 Serie Fehlerbehebung

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Fehlerbehebung beim Cisco Headset der Serie
5XX
Inhalt
Einführung
Voraussetzungen
Anforderungen
Verwendete Komponenten
Beispiel 2. Headset-Protokolle für ein Headset, das nicht im Bestand angezeigt wird
Einführung
In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung für das Cisco Headset der Serie 500 beschrieben.
In Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Version 12.5(1)SU1 können Sie die
Verwaltung, Inventarisierung und Konfiguration des Headsets bereitstellen.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:
Cisco Unified Communications Manager
Cisco IP-Telefone
Cisco Headsets
Paketerfassung
Verwendete Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

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Verwandte Anleitungen für Cisco CP-HS-5 Serie

Inhaltszusammenfassung für Cisco CP-HS-5 Serie

  • Seite 1: Inhaltsverzeichnis

    Defekte/bekannte Einschränkungen Offene Fehler Behebte Probleme Einführung In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung für das Cisco Headset der Serie 500 beschrieben. In Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Version 12.5(1)SU1 können Sie die Verwaltung, Inventarisierung und Konfiguration des Headsets bereitstellen. Voraussetzungen Anforderungen Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:...

  • Seite 2: Hintergrundinformationen

    (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen. Hintergrundinformationen Administratoren können alle bereitgestellten Cisco Headsets über Cisco Unified Communications Manager (CUCM) verwalten und Fehler beheben. Einige Funktionen in Version 12.5(1)SU1 sind: Zeigen Sie zusammenfassende und benutzerdefinierte Berichte aller bereitgestellten Headsets an.

  • Seite 3: Überprüfen

    Für diese Konfiguration ist derzeit kein Überprüfungsverfahren verfügbar. Fehlerbehebung In CUCM 12.5 SU1 können Sie ein Problem Report Tool (PRT)-Protokoll von der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung erstellen. Mit dieser neuen Funktion können Sie die Telefonprotokolle remote erfassen, anstatt den Bericht vom Telefon zu generieren. Bei dieser Version werden auch Headset-Informationen im Protokoll angezeigt, die Sie zur Fehlerbehebung verwenden können.

  • Seite 4: Beispiel 1. Headset-Protokolle Für Den Verbundenen Status

    1. Headset-Manager sendet die Meldung Http_request POST|INVENTORY für den Status "Verbunden". 0987 NOT Jul 11 22:06:35.950851 (711:938) JAVA-HSMGR JNI| http_request: call from management library, context: <https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{ "time": 1562882795, "key": "headsetInventory", "value": "host": "client": "Cisco IP Phone", "serialNumber": "FCH2133E8B9", "deviceName": "CP-8861- SEP2C3124C9F8E1", "model": "CP-8861", "firmwareVersion": "sip88xx.12-5-1SR3-74", "hostOSVersion":...
  • Seite 5 }|0|> 2. Der Remote-Konfigurationsmanager des Headsets sendet die Anfrage. 0989 NOT Jul 11 22:06:35.951173 (711:938) JAVA-Thread- 47|cip.headset.HeadsetRemoteConfigManager:submitRequest - context: https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{ "time": 1562882795, "key": "headsetInventory", "value": "host": "client": "Cisco IP Phone", "serialNumber": "FCH2133E8B9", "deviceName": "CP-8861- SEP2C3124C9F8E1", "model": "CP-8861", "firmwareVersion": "sip88xx.12-5-1SR3-74", "hostOSVersion": "N/A",...
  • Seite 6 1107 INF Jul 11 22:06:36.156830 (711:853) JAVA-SSL session setup - Requesting Cert 5. Das Telefon sendet das Zertifikat. 1114 DEB Jul 11 22:06:36.207553 (711:853) JAVA-Certificate subject name = /serialNumber=PID:CP- 8861 SN:FCH2133E8B9/O=Cisco Systems Inc./OU=CTG/CN=CP-8861-SEP2C3124C9F8E1 1115 DEB Jul 11 22:06:36.207590 (711:853) JAVA-SSL session setup - Certificate issuer name = /O=Cisco/CN=Cisco Manufacturing CA SHA2 6.
  • Seite 7 1. Der Headset-Manager sendet die Inventarmeldung HTTP_request POST. 7823 NOT Jul 11 20:37:18.220777 (29894:30111) JAVA-HSMGR JNI| http_request: call from management library, context: <https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{ "time": 1562877438, "key": "headsetInventory", "value": "host": "client": "Cisco IP Phone", "serialNumber": "FCH2133E8B9", "deviceName": "CP-8861- SEP2C3124C9F8E1", "model": "CP-8861", "firmwareVersion": "sip88xx.12-5-1SR3-74",...
  • Seite 8 }|0|> 2. Der Remote-Konfigurationsmanager des Headsets sendet eine Anfrage. 7824 NOT Jul 11 20:37:18.221377 (29894:30111) JAVA-Thread- 58|cip.headset.HeadsetRemoteConfigManager:submitRequest - context: https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{ "time": 1562877438, "key": "headsetInventory", "value": "host": "client": "Cisco IP Phone", "serialNumber": "FCH2133E8B9", "deviceName": "CP-8861- SEP2C3124C9F8E1", "model": "CP-8861", "firmwareVersion": "sip88xx.12-5-1SR3-74", "hostOSVersion": "N/A",...
  • Seite 9 7972 DEB Jul 11 20:37:18.483944 (29894:30031) JAVA-Certificate subject name = /serialNumber=PID:CP-8861 SN:FCH2133E8B9/C=MX/O=Cisco/OU=Voice/CN=CP-8861-SEP2C3124C9F8E1 7973 DEB Jul 11 20:37:18.483994 (29894:30031) JAVA-SSL session setup - Certificate issuer name = /C=MX/O=Cisco/OU=Voice/CN=CAPF-0992727f/ST=Mexico City/L=Mexico City In diesem Beispiel ist das Zertifikat nicht in der Liste der vertrauenswürdigen Zertifikate des CUCM enthalten.

  • Seite 10: Häufige Probleme

    Sekunden lang, um das Headset ein- und auszuschalten. Schritt 2: Überprüfen Sie, ob Ihr Headset erkannt wird. Navigieren Sie auf einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP- Telefon zu Anwendungen, und wählen Sie Zubehör aus. Navigieren Sie auf einem Cisco IP-Telefon mit Multiplattform-Telefon-Firmware zu...
  • Seite 11 Anwendungen >Status, und wählen Sie Zubehör aus. Tippen Sie auf einem Cisco WebEx, DX70 oder DX80 auf den Bildschirm, und wählen Sie in der oberen rechten Ecke die verfügbaren Audiogeräte aus. Navigieren Sie in Cisco Jabber zu Menü > Optionen > Audio.

  • Seite 12: Upgrade Der Cop-Dateiinstallation Für Headsets

    Schritt 7: Wählen Sie die neueste Version aus. Schritt 8: Laden Sie die aufgeführten Dateien herunter. Schritt 9: Melden Sie sich über Ihren Webbrowser bei der Cisco Unified OS Administration- Webseite an. Schritt 10: Wählen Sie im Menü Software Upgrades die Option Installation/Upgrade aus.

  • Seite 13: Installieren Sie Den Windows-Treiber Neu

    Schritt 16: Wählen Sie im Menü Extras die Option Control Center - Feature Services aus. Schritt 17: Wählen Sie den Cisco TFTP-Service aus, und klicken Sie auf Neustart. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments ist die neueste Version "cmterm-1-5-1-15.cop" https://software.cisco.com/download/home/286323239/type/286323289/release/1.5(1).
  • Seite 14 Suchen Sie das Cisco Headset im Gerätemanager unter Audioeingang und -ausgänge, und wählen Sie das Mikrofon oder den Lautsprecher aus, wie in diesem Bild gezeigt. Navigieren Sie unter Geräte-Manager zu Ansicht > Geräte nach Verbindung, wie in diesem Bild gezeigt.
  • Seite 15 Klicken Sie wie in diesem Bild gezeigt mit der rechten Maustaste auf USB Composite Device (USB-Mischgerät), und wählen Sie Uninstall device (Gerät deinstallieren) aus. Ziehen Sie das Cisco Headset-USB-Kabel ab, und schließen Sie es an. Windows installiert den Treiber neu.

  • Seite 16: Cp-Hs-5Xx Kabelgebunden/Wireless - Garantie

    : Der Ausschaltton ist zu niedrig, wenn Musik auf einer Windows 10-Quelle wiedergegeben wird. Behebte Probleme Die Liste enthält die Fehler, die für die Cisco Headset 500-Serie behoben wurden, die Firmware- Version 1.5(1) verwenden. CSCvp97802 : Selten wird die Lautstärke lauter, sinkt jedoch sofort, während die Lautstärke+-...
  • Seite 17 CSCvo01194 : Das Headset ist geräuscharm, wenn die Basis-Switches von einer IP- Telefonquelle zur Bluetooth-Quelle wechseln. CSCvn79632 : Während eines aktiven Anrufs über Bluetooth tritt ein Geräusch im Headset auf. CSCvn77884 : Das Headset und die Basisstation werden getrennt, und die Verbindung wird wieder getrennt.

Diese Anleitung auch für:

500 serie560 serie

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