Einen Bearbeitungscode Während Eines Callcenter-Anrufs Festlegen; Anruf Zurückverfolgen; Einen Anruf An Einen Supervisor Eskalieren - Cisco 6800 Serie Benutzerhandbuch

Anrufe
Einen Bearbeitungscode während eines Callcenter-Anrufs festlegen
Sie können in einem aktiven Kundenanruf oder nach einem Anruf, wenn Sie den Status „Zusammenfassen"
aktiviert haben, einen Bearbeitungscode zuweisen. Bearbeitungscodes sind Kurzbezeichnungen, die Sie den
Anrufdaten zum Beschreiben eines Anrufs hinzufügen können. Dies ist eine einfache Möglichkeit, Anrufe
zu bezeichnen und den Kundenkontaktverlauf zu verfolgen, damit alle relevanten Informationen des Anrufs
erfasst werden können.
Vorbereitungen
Der Administrator aktiviert auf Ihrem Telefon die Funktion zum Hinzufügen eines Bearbeitungscodes.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie Disp.-Code.
Schritt 2 Drücken Sie Ok.
Anruf zurückverfolgen
Sie können einen aktiven Anruf und den zuletzt eingegangenen Anruf in jedem beliebigen Agentenstatus
verfolgen.
Vorbereitungen
Der Administrator aktiviert auf Ihrem Telefon das Zurückverfolgen von Anrufen.
Prozedur
Drücken Sie während eines aktiven Anrufs oder nach einem Anruf Verfolgen.

Einen Anruf an einen Supervisor eskalieren

Wenn Sie einen Anruf eskalieren möchten, können Sie Ihren Supervisor zu einem Konferenzgespräch mit
Ihnen und Ihrem Anrufer hinzufügen.
Vorbereitungen
Der Administrator aktiviert die Funktion für die Notfall-Eskalation auf Ihrem Telefon.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie in einem aktiven Anruf Notfall.
Schritt 2 Klicken Sie im Fenster Notfall-Eskalation auf OK.
Einen Bearbeitungscode während eines Callcenter-Anrufs festlegen
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon 6800-Serie Benutzerhandbuch
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