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Anhang D. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
einfach nur weitere Informationen zu Lenovo Produkten erhalten möchten, finden
Sie bei Lenovo eine Vielzahl von hilfreichen Quellen.
Nutzen Sie diese Informationen, um zusätzliche Informationen zu Lenovo und
Lenovo Produkten zu erhalten und um herauszufinden, was Sie bei Problemen mit
Ihrem Lenovo System oder Ihrer Zusatzeinrichtung tun können.
Anmerkung: Dieser Abschnitt enthält Referenzen zu IBM Websites und
Informationen zur Inanspruchnahme von Service. IBM ist der bevorzugte
Service-Provider von Lenovo für System x-, Flex System- und NeXtScale
System-Produkte.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie Hilfe und technische Unterstützung anfordern, sollten Sie die folgenden
Schritte durchführen und versuchen, den Fehler selbst zu beheben.
Falls Sie den Garantieservice für Ihr Lenovo Produkt in Anspruch nehmen
möchten, sollten Sie sich entsprechend vorbereiten, bevor Sie sich an Lenovo
wenden, damit Ihnen die Kundendiensttechniker effizienter helfen können.
v Überprüfen Sie alle Kabel und stellen Sie sicher, dass sie angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter und stellen Sie sicher, dass das System und alle
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Software, Firmware und Betriebssystem-
v Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben,
v Überprüfen Sie auf Informationen, die zur Lösung des Problems beitragen
v Stellen Sie die folgenden Informationen für den Kundendiensttechniker
© Copyright Lenovo 2015
Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
Einheitentreiber für Ihr Lenovo Produkt vorhanden sind. Laut den Bedingungen
des Lenovo Herstellerservice sind Sie als Eigentümer des Lenovo Produkts für
die Wartung und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das
Produkt verantwortlich (sofern für das Produkt kein zusätzlicher
Wartungsvertrag abgeschlossen wurde). Der Kundendiensttechniker wird Sie
dazu auffordern, ein Upgrade der Software und Firmware durchzuführen, wenn
für das Problem eine dokumentierte Lösung in einem Software-Upgrade
vorhanden ist.
überprüfen Sie auf http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/
serverproven/compat/us/, ob die Hardware und Software von Ihrem Produkt
unterstützt werden.
könnten.
zusammen. Mithilfe dieser Daten findet der Kundendiensttechniker schnell eine
Lösung für das Problem und kann sicherstellen, dass Sie genau die Servicestufe
erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben.
– Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
– Maschinentypennummer (vierstellige Lenovo Maschinen-ID)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
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Fehlerbehebung
