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SONOTRAX Reihe Taschen-Ultraschalldoppler Benutzerhandbuch
Kapitel 7 Garantie und Kundenservice
7.1 Garantie
EDAN garantiert, dass innerhalb der Garantiezeit keine Material- oder Fabrikationsfehler
auftreten. Die Garantiezeit beginnt mit der Lieferung an den Händler.
Die Garantie erlischt, wenn:
Schäden lieferbedingt sind;
aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch bzw. unsachgemäßer Wartung Defekte auftreten;
Schäden durch Modifikationen oder Reparaturen entstehen, die von nicht autorisierten
Technikern durchgeführt werden;
Schäden durch einen Unfall bedingt sind
der Seriennummer-Aufkleber bzw. das Hersteller-Label ersetzt bzw. entfernt werden.
Tritt bei einem Gerät, für das diese Garantie gilt, innerhalb der Garantiezeit ein Schaden auf
(Materialfehler, defekte Bauteile, Fabrikationsfehler) und wird der Garantieanspruch innerhalb
der Garantiezeit geltend gemacht, wird EDAN kostenlos eine Reparatur vornehmen oder das
defekte Teil austauschen (die Entscheidung hierüber obliegt EDAN). EDAN stellt für die
Reparaturzeit kein Ersatzgerät zur Verfügung.
7.2 Kundenservice
Alle Reparaturen müssen von EDAN durchgeführt oder autorisiert werden. Durch nicht
autorisierte Reparaturen erlischt die Garantie. Reparaturen sind in jedem Fall (innerhalb und
außerhalb der Garantie) von durch EDAN autorisierte Techniker durchgeführt werden.
Bei einer Fehlfunktion des Geräts oder bei Kundendienstanfragen und Ersatzteilbestellungen ist
das Kundendienstcenter von EDAN bzw. der Händler zu kontaktieren. Ein Mitarbeiter wird den
Kunden bei der Fehlersuche telefonisch oder per E-Mail unterstützen und so helfen, unnötige
Retouren zu vermeiden.
Muss ein Gerät an EDAN zurückgeschickt werden, werden alle erforderlichen Daten
aufgenommen und ein RMA-Formular (Warenrücksendegenehmigung) ausgestellt, das
Rücksendeadresse und weitere Hinweise enthält. Vor jeder Retoure muss ein solches Formular
beantragt werden.
Frachtkosten:
Im Garantiefall: Der Garantienehmer trägt die Frachtkosten inkl. Versicherung und
Zollgebühren, wenn ein Gerät zwecks Kundendienst an EDAN geschickt wird. EDAN trägt die
Frachtkosten inkl. Versicherung und Zollgebühren für die Rücksendung an den Garantienehmer.
Außerhalb der Garantie: Der Auftraggeber (Kundendienstnehmer) trägt alle anfallenden Fracht-
und Versicherungskosten sowie Zollgebühren für das Gerät.
Kontakt:
Bei Fragen zu Wartung, technischen Spezifikationen oder Gerätefehlfunktionen sollte der
Kundendienst bzw. der Händler kontaktiert werden.
E-mail: support@edan.com.cn
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