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Réponses aux questions fréquentes
Dois-je régulièrement tester mon
appareil Flex?
Réalisez un test au moins 1 fois par
mois. Ces tests n'occasionnent pas de
frais supplémentaires.
Comment fonctionne la localisation?
Le Flex enregistre régulièrement
vos coordonnées GPS actuelles sur
l'appareil. En cas d'alarme – et uni-
quement dans ce cas –, le dernier jeu
de coordonnées enregistré est envoyé
par SMS ou par e-mail à la personne
de contact qui accuse réception de
l'appel. Les coordonnées GPS sont
actualisées pendant la conversation
et sont envoyées à nouveau à l'issue
de la conversation. Vous pouvez aussi
consulter les positions des dernières
alarmes sous Localisations dans votre
compte utilisateur.
L'affichage LED vert clignote sur mon
appareil Flex (voir
page 12). Qu'est-
2
ce que cela signifie?
La lumière verte indique que votre ap-
pareil fonctionne sans dérangement.
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L'affichage LED rouge clignote sur mon
appareil Flex (voir
page 12). Que
3
dois-je faire?
Chargez la batterie de votre appareil le
plus rapidement possible.
J'ai reçu un message d'erreur technique.
Que dois-je faire?
Suivez les instructions du message
d'erreur. Si le problème persiste,
contactez notre hotline gratuite au
0800 84 37 27.
Où puis-je trouver le numéro de télé-
phone de mon Flex?
Le numéro est affiché sur l'écran du
téléphone de la personne contactée
lors d'un appel. Vous trouverez aussi
le numéro en ligne dans votre Espace
clients.
Combien de temps la batterie de mon
appareil fonctionne-t-elle?
A pleine charge, la batterie fonctionne
24 heures. Placez simplement votre
Flex sur la station de recharge chaque
soir, et reprenez-le le matin.
Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot
de passe?
Demandez gratuitement un nouveau
mot de passe sur www.smartlife-care.ch .
Est-ce que les coordonnées GPS peu-
vent aussi être activement demandées?
Oui, c'est possible en ligne dans votre
Espace clients. Ou vous appelez notre
hotline gratuite au 0800 84 37 27.
Puis-je appeler directement mon Flex?
Non, ce n'est pas possible mais vous
pouvez le faire appeler dans les situa-
tions d'urgence par la hotline gratuite
(0800 84 37 27).
Je ne retrouve plus mon Flex. Que puis-
je faire?
Appelez notre hotline gratuite au 0800
84 37 27 ou connectez-vous dans
l'Espace clients sur www.smartlife-
care.ch et utilisez la fonction de
recherche: un signal sonore retentit
pendant 30 secondes.
Puis-je emporter mon Flex en avion?
Etant donné que l'appareil ne peut
pas être éteint pour des raisons de
sécurité, il ne peut pas être emporté
en avion.
Comment puis-je résilier mon
abonnement?
Vous pouvez résilier votre abonnement
à tout moment pour la fin d'un mois,
et ce par e-mail, par voie postale ou
via notre hotline gratuite en observant
un préavis de 30 jours.
Comment puis-je modifier les para-
mètres de mon compte SmartLife Care?
Dans l'Espace clients sur
www.smartlife-care.ch, vous pouvez
à tout moment modifier les numéros
de téléphone de vos contacts, vos don-
nées personnelles et vos réglages ou
activer des services supplémentaires.
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