HP Kayak XU Benutzerhandbuch Seite 61

Wichtige Hinweise und Bestimmungen
Schadenersatzansprüche
SCHADENERSATZANSPRÜCHE GEGEN DIE FIRMA HEWLETT-PACKARD SOWIE IHRE ERFÜLLUNGS-
ODER VERRICHTUNGSGEHILFEN, GLEICH AUS WELCHEM RECHTSGRUND (Z.B. AUS BERATUNG,
POSITIVER VERTRAGSVERLETZUNG, UNERLAUBTER HANDLUNG ODER PRODUZENTENHAFTUNG),
AUCH FÜR INDIREKTE UND FOLGESCHÄDEN SIND AUSGESCHLOSSEN, INSBESONDERE EIN ANSPRUCH
AUF ERSATZ VON SCHÄDEN, DIE NICHT AN DEM PRODUKT SELBST ENTSTANDEN SIND.
Im Falle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie beim Fehlen von zugesicherten Eigenschaften wird die
Haftung von HP nicht beschränkt. Der Ersatz von reinen Vermögensschäden, z. B. Produktionsausfall,
entgangener Gewinn, ist durch die allgemeinen Grundsätze von Treu und Glauben, etwa in den Fällen der
Unverhältnismäßigkeit zwischen Höhe der Vergütung und der Schadenshöhe, begrenzt.
Inanspruchnahme des Kundendienstes vor Ort
Um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen, wendet sich der Kunde an seinen HP Vertragshändler oder an
eines der Vertriebs- und Reparaturzentren der Firma Hewlett-Packard. Das Kaufdatum ist vom Kunden
nachzuweisen. Der Kundendienst beschränkt sich auf Produkte, die in dem Land betrieben werden, in dem sie
vom Endbenutzer über Hewlett-Packard oder einen autorisierten HP Vertragshändler erworben wurden.
Dieser Kundendienst umfaßt den Service für die Systemeinheit, die Tastatur, die Maus sowie interne
Originalzubehörteile von Hewlett-Packard für die Erweiterung des Systems (z. B. Video-Adapter,
Massenspeichergeräte und Schnittstellen-Controller).
Der Kundendienst vor Ort wird nicht für HP Produkte gewährleistet, die extern an die Systemeinheit
angeschlossen werden. Hinweise zu Gewährleistungsbedingungen für externe HP Speichersubsysteme, Drucker
oder andere Peripheriegeräte befinden sich in den Gewährleistungsbedingungen zu dem jeweiligen Produkt.
Beim Kundendienst vor Ort für Produkte (interne oder externe Teile), die nicht von Hewlett-Packard
produziert oder vertrieben werden, werden Reisekosten und Arbeitsaufwand berechnet.
Der Kundendienst vor Ort ist in manchen Gebieten nur eingeschränkt oder gar nicht verfügbar. Der
Kundendienst vor Ort von Hewlett-Packard im Rahmen dieser Gewährleistungen unterliegt den Vereinbarungen
zu Deckungszeitraum, Antwortzeit sowie Einschränkungen bei der Anfahrt, die in der Basisvereinbarung für
Computersysteme (der Service-Techniker trifft am nächsten Arbeitstag beim Kunden ein) festgehalten sind.
Einzelheiten hierzu sind beim zuständigen HP Vertriebs- und Reparaturzentrum zu erfragen.
Deckungszeiträume, Antwortzeiten sowie mögliche Einschränkungen bei der Anfahrt in Bezug auf den Händler-
Service werden vom jeweiligen Händler festgelegt.
Die Erweiterung des bestehenden Service-Vertrags (Verlängerung des Deckungszeitraums oder kürzere
Antwortzeiten) kann bei Hewlett-Packard oder dem zuständigen Vertragshändler gegen Aufpreis vorgenommen
werden.
Verantwortung des Kunden
Vor der Inanspruchnahme des Kundendienstes vor Ort hat der Kunde entsprechende HP Diagnoseprogramme
zur Feststellung des Fehlers auszuführen.
Der Kunde ist für den Schutz urheberrechtlicher und vertraulicher Daten selbst verantwortlich. Dies gilt auch
für Datensicherungen auf externen Datenträgern zur Wiederherstellung verlorener oder geänderter Dateien
oder Programme.
Folgende Voraussetzungen sind vom Kunden zu erfüllen: Zugang zum Produkt; entsprechende
Arbeitsmöglichkeiten im Umfeld des Produkts; Zugang zu und Verwendung aller Angaben und Hilfsmittel, die,
wie von Hewlett-Packard festgelegt, für die Wartung des Produkts erforderlich sind.
Beim Kundendienst vor Ort ist die ständige Anwesenheit eines Vertreters des Kunden erforderlich. Der Kunde
hat unverzüglich mitzuteilen, wenn das Produkt in einer Umgebung betrieben wird, die zu gesundheitlichen
Schäden des Service-Beauftragten führen können. Hewlett-Packard oder der zuständige mit dem Kundendienst
beauftragte Vertragshändler können verlangen, daß das Produkt unter Anleitung von Hewlett-Packard oder
dem Vertragshändler gewartet wird.
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