Kapitel 9 Wie Sie Hilfe Bekommen; Technische Unterstützung - Dell PowerVault 735N Fehlerbehebungshandbuch

support.dell.com
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Wie Sie Hilfe bekommen
Dieses Kapitel beschreibt die von Dell zur Verfügung gestellten Hilfsmittel zur
Beseitigung von Problemen mit dem Computer. Es wird auch beschrieben, wann und
wie Sie sich mit Dell zwecks technischer Unterstützung oder Kundenbetreuung in
Verbindung setzen.
Technische Unterstützung
Um Unterstützung bei einem technischen Problem zu erhalten, führen Sie folgende
Schritte durch:
1. Schließen Sie die Fehlerbehebung in Kapitel 2, "Wie Sie Hilfe bekommen" ab.
2. Führen Sie die Dell Diagnose gemäß der Beschreibung in Kapitel 4 "Dell
Diagnose durchführen durch".
3. Fertigen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste an (die weiter vorne in diesem
Kapitel zu finden ist) und füllen Sie sie aus.
4. Für Hilfe bei Installations- und Fehlerbehebungsverfahren steht Dells
umfassende Reihe von Online-Diensten auf Dells World Wide Website
(http://www.support.dell.com) zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie weiter vorne in diesem Kapitel unter "World
Wide Web".
5. Sollte mit Hilfe der vorausgegangenen Schritte das Problem nicht gelöst
werden können, fordern Sie bei Dell telefonisch technische Unterstützung an.
Dells automatisiertes Telefonsystem fordert Sie auf, Ihren Express-Servicecode
einzugeben, damit Ihr Anruf direkt zum zuständigen Unterstützungspersonal wei-
tergeleitet werden kann. Wenn Sie keinen Express-Servicecode haben, öffnen
Sie das Verzeichnis Dell Accessories (Dell Zubehör), doppelklicken Sie auf das
Symbol Express-Servicecode und folgen Sie den Anleitungen.
ANMERKUNG: Dells Express-Servicecode ist eventuell nicht in allen Ländern
verfügbar.
Anleitungen zum Verwenden des Technischen Support-Service finden Sie weiter
hinten in diesem Kapitel unter "Technischer Support-Service" und "Bevor Sie
anrufen".
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