Call-Center; In Dieser Anleitung Wird - Panasonic KX-NCP500 Bedienungsanleitung

Systemintegrierte Voicemail
Sie können festlegen, dass ankommende
Gespräche an Ihre eigene Nachrichtenbox
umgeleitet werden, sodass Anrufer
Sprachnachrichten hinterlassen können,
wenn Sie nicht erreichbar sind.
1.6.2 Verwendung von Voicemail (Systeminteg-
rierte Voicemail [SVM]) (Seite 105)
Communication Assistant (CA)
CA Client-Benutzer k ö nnen ohne Verwendung eines
externen Servers eine Verbindung zur TK-Anlage herstellen.
CA Client-Benutzer k ö nnen nicht nur Anrufe tätigen, indem
Sie einfach in das Telefonbuch auf ihrem PC klicken,
sondern dar ü ber hinaus viele weitere Funktionen nutzen.
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In dieser Anleitung wird

•
Es werden folgende Abkürzungen verwendet:
Analoges SYSTEL ® Analoges Systemtelefon
SYSTEL mit Display ® Systemtelefon mit Display
Digitales SYSTEL ® Digitales Systemtelefon
IP-SYSTEL ® IP-Systemtelefon
MT ® Mobilteil
SYSTEL ® Systemtelefon
SIP-Nebenstelle ® Session Initiation Protocol-Nebenstelle
TEL ® Standardtelefon
•
Der Zusatz hinter der jeweiligen Modell-Bezeichnung (z.B. KX-NCP500NE) wird ausgelassen.
•
Die Abbildungen der TK-Anlage basieren auf der KX-NCP500.
Guten Tag,
Sie sind mit dem
Apparat 204 verbunden.
Bitte hinterlassen Sie
eine Nachricht.
PC
(Client)
PC
(Client)

Call-Center

Diese TK-Anlage ist mit einer Call-Center-Funktion
ausgestattet, die als Anrufverteilungsgruppe (AV-Gruppe)
bezeichnet wird. Bei einer AV-Gruppe ankommende
Anrufe k ö nnen in eine Warteschlange gestellt oder an ein
zuvor festgelegtes Ziel umgeleitet werden, entsprechend
ihrer Priorit ä t angenommen und von einer
Supervisor-Nebenstelle ü berwacht werden.
Kunden
1.9 Call-Center Funktionen (Seite 147)
CA Call Accounting
Diese Anwendung kann für über die TK-Anlage
getätigte Anrufe die Gesprächskosten kalkulieren
und die Anrufaktivität verfolgen. Durch die
Installation des CA Call Accounting-Webservers
können Sie von jedem beliebigen PC über einen
Web-Client auf die CA Call Accounting-
Anwendung zugreifen. Sie können mit diesem
Web-Client Anrufdaten sortieren und anzeigen,
drucken oder exportieren.
PC
(Webserver)
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Funktions-Highlights
AV-Gruppe
Warteschlange
PC
(Client)
PC
(Client)
Bedienungsanleitung 3