Inhaltsverzeichnis
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Anhang B
Informationen und Unterstützung zum HP Fax durch Experten. Diese Quelle bietet folgende
Merkmale:
•
Schneller Kontakt mit qualifizierten Supportmitarbeitern
•
Nützliche Informationen zur Behebung häufig auftretender Probleme
•
Proaktive Aktualisierungen für HP Fax, Supporthinweise und HP Neuigkeiten, die nach der
Registrierung des HP Fax verfügbar sind
3.
Rufen Sie beim HP Support an. Supportoptionen und -verfügbarkeit variieren je nach Produkt,
Land/Region und Sprache.
Telefonischer Support durch HP
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
•
Dauer des telefonischen Supports
•
Anrufen beim HP Support
•
Nach Ablauf des Telefon-Supports
Dauer des telefonischen Supports
Kunden in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum sowie in Lateinamerika (einschließlich
Mexiko) steht für ein Jahr telefonischer Support zur Verfügung. Eine aktuelle Liste der Rufnummern
für telefonischen Support finden Sie unter www.hp.com/support.
Anrufen beim HP Support
Rufen Sie beim HP Support an, wenn Sie sich in der Nähe des HP Fax befinden. Halten Sie die
folgenden Informationen bereit:
•
Modellnummer (auf dem Etikett an der Vorderseite des HP Fax)
•
Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des HP Fax)
•
Wortlaut der Meldungen, die bei Auftreten des Problems angezeigt werden
•
Antworten auf die folgenden Fragen:
◦
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦
Können Sie das Problem reproduzieren?
◦
Ist etwas anderes geschehen, bevor das Problem aufgetreten ist (z. B. ein Gewitter, das
HP Fax wurde transportiert usw.)?
Nach Ablauf des Telefon-Supports
Nach Ablauf des Telefon-Supports können Sie das HP Support-Angebot gegen eine zusätzliche
Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Support auf der HP Support-Website:
www.hp.com/support. Wenden Sie sich an Ihren HP Händler, oder rufen die Support-
Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region an, und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten eines
weiteren Supports.
Weitere Gewährleistungsoptionen
Gegen eine zusätzliche Gebühr sind erweiterte Serviceangebote für das HP Fax verfügbar. Rufen
Sie
www.hp.com/support
für Services und Gewährleistung, welche erweiterten Serviceangebote zur Verfügung stehen.
Vorbereiten des HP Fax für den Versand
Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit dem HP Kundensupport oder von der Verkaufsstelle
aufgefordert werden, das HP Fax zur Reparatur einzuschicken, müssen Sie vorher unbedingt
folgende Komponenten entfernen und aufbewahren:
•
Druckpatronen
•
Netzkabel und alle anderen Kabel, die am HP Fax angeschlossen sind
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Support und Gewährleistung
auf, und wählen Sie Ihr Land/Ihre Region aus. Prüfen Sie dann im Bereich
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Fehlerbehebung
