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Erste Überprüfung im Fehlerfall
Denken Sie zuerst an die einfachste Lösung. Die hier genannten Punkte
sind leicht zu überprüfen; trotzdem können sie zu scheinbar ernsten
Problemen führen.
Achten Sie darauf, dass vor dem Einschalten des Computers alle
Peripheriegeräte eingeschaltet sind. Dazu gehören z.B. Ihr Drucker sowie
alle anderen angeschlossenen externen Geräte, die Sie verwenden.
Schalten Sie den Computer aus, bevor Sie ein externes Gerät
anschließen. Wenn Sie den Computer wieder einschalten, erkennt er
das neue Gerät.
Überprüfen Sie, ob im Setup-Programm alle Optionen richtig
eingestellt sind.
Überprüfen Sie alle Kabel. Sind sie richtig und fest angeschlossen?
Lockere Kabelverbindungen können zu Signalfehlern führen.
Überprüfen Sie alle Kabel auf lose Drähte und alle Anschlüsse auf
lose Kontakte.
Überprüfen Sie, ob die Diskette korrekt eingelegt und der
Schreibschutz der Diskette korrekt eingestellt ist.
Notieren Sie Ihre Beobachtungen in einem Fehlerbericht. Dies hilft Ihnen,
den Fehler Ihrem Händler zu beschreiben und ihn im Fall eines erneuten
Auftretens schneller zu identifizieren.
Probleme analysieren
Manchmal gibt das System Hinweise, die Ihnen bei der Identifikation des
Problems helfen. Beachten Sie bei der Fehlersuche die folgenden
Fragen:
Welche Systemkomponente arbeitet nicht einwandfrei: Tastatur,
Diskettenlaufwerk, Festplattenlaufwerk, Drucker, Bildschirm? Jede
fehlerhafte Systemkomponente zeigt ein bestimmtes Symptom.
Ist das Betriebssystem richtig konfiguriert? Überprüfen Sie die
Konfigurationsoptionen.
Was erscheint auf dem Bildschirm? Werden auf dem Bildschirm
Meldungen oder unverständliche Zeichen angezeigt? Drucken Sie die
Bildschirmanzeige aus, wenn Sie einen Drucker angeschlossen
haben. Schlagen Sie die Meldungen in der Dokumentation zur
Software und zum Betriebssystem nach. Überprüfen Sie, ob alle
Verbindungskabel richtig und fest angeschlossen sind. Lockere Kabel
können zu fehlerhaften oder unterbrochenen Signalen führen.
Leuchten irgendwelche Symbole auf? Welche? Welche Farbe haben sie?
Leuchten sie ständig oder blinken sie? Notieren Sie, was Sie sehen.
Werden akustische Signale ausgegeben? Wie viele? Sind sie lang
oder kurz? Sind sie hoch oder tief? Verursacht der Computer
ungewöhnliche Geräusche? Notieren Sie, was Sie hören.
Machen Sie sich Notizen über Ihre Beobachtungen, so dass Sie sie Ihrem
Händler beschreiben können.
9-2 Fehlerbehebung
Benutzerhandbuch
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