Inhaltsverzeichnis
Werbung
Karte wird nicht akzeptiert
Kann eine Kartenzahlung nicht durchgeführt werden, ist zwischen drei grundsätzlichen Fehlerfäl-
len zu unterscheiden:
1.
Zahlung wird vom Kreditkarteninstitut bzw. von der Bank abgelehnt
2.
Karte kann nicht gelesen werden (Karte oder Kartenleser defekt bzw. Magnetlesekopf ver-
schmutzt)
3.
Verbindungsprobleme (Netzprobleme)
Ablehnung durch Kreditkarten-Institut bzw. Bank
Wird die Zahlung vom Kreditkarteninstitut bzw. von der Bank abgelehnt, erhalten Sie eine
entsprechende Fehlermeldung (FEP-Nr.) mit einem kurzen Hinweis zur weiteren Vorgehens-
weise auf dem Zahlungsbeleg ausgedruckt.
girocard
PIN des Kunden falsch (FEP-Nr. 55, PIN Eingabe wiederholen).
Der verfügbare Betrag auf dem Kundenkonto ist zu klein (FEP-Nr. 13, andere Karte des Kun-
den verwenden).
ELV
Die Karte des Kunden ist nicht mehr gültig (Verfallsdatum abgelaufen, andere Karte des
Kunden verwenden).
Kreditkarte
Der verfügbare Betrag auf dem Kundenkonto ist zu klein (FEP-Nr. 85, andere Karte des Kun-
den verwenden). Telefonische Autorisierung ist notwendig (FEP-Nr. 02, Wenden Sie sich zur
telefonischen Autorisierung an das Kreditkarteninstitut oder verwenden Sie eine andere Karte
des Kunden).
Karte kann nicht gelesen werden
Im Terminal erscheint die Meldung „Karte nicht lesbar".
Magnetstreifen der Karte defekt bzw. fehlerhaft
Karte wurde zu langsam oder schief durchgezogen.
Karte kann auch von vorne nach hinten durchgezogen werden.
Magnetstreifen ist mechanisch beschädigt (Kratzer) oder verschmutzt.
Magnetkartenleser des Terminals reinigen (Reinigungskarte).
Abhebung am Geldautomaten durchführen. Dabei wird der Magnetstreifen der
Karte neu beschrieben.
Chip der Karte defekt bzw. fehlerhaft
Karte wurde falsch herum eingesteckt (Chip muss oben sein).
Chip ist mechanisch beschädigt (Kratzer) oder verschmutzt.
Chipkartenleser des Terminals reinigen (nur mit Reinigungskarte).
Seite 40
Quicklinks ausblenden:
Werbung
Inhaltsverzeichnis
