Telefonischer Support Durch Hp; Hinweise Vor Dem Anruf Bei Der Kundenunterstützung - HP OFFICEJET 100 Benutzerhandbuch

Kapitel 4
• Kontaktieren eines technischen Mitarbeiters von HP über die Online-Chatfunktion
• Suchen Sie nach HP Software-Aktualisierungen.
Die HP Software (Windows) und das HP Dienstprogramm (Mac OS X) bieten ebenfalls
Unterstützung. Dort finden Sie einfache Schritt-für-Schritt-Lösungen für häufig
auftretende Druckprobleme. Weitere Informationen finden Sie unter
Druckerverwaltungstools oder HP Dienstprogramm (Mac OS X).
Die Supportoptionen und die jeweilige Verfügbarkeit sind je nach Drucker, Land/
Region und Sprache unterschiedlich.

Telefonischer Support durch HP

Die hier aufgeführten Nummern für den telefonischen Support und die angegebenen
Gebühren gelten zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Dokumentation. Sie gelten
nur für Anrufe über Festnetzverbindungen. Die Gebühren über das Mobilfunknetz
können abweichen.
Eine aktuelle HP Liste mit den Telefonnummern für den Support und den zugehörigen
Gebühren finden Sie unter www.hp.com/support.
Während des Gewährleistungszeitraums können Sie bei der HP Kundendienstzentrale
Unterstützung anfordern.
Hinweis HP bietet keinen telefonischen Support für den Druck unter Linux. Der
diesbezügliche Support wird online über folgende Website zur Verfügung gestellt:
https://launchpad.net/hplip. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ask a question, um
die Supportanfrage zu starten.
Die HPLIP-Website leistet keine Unterstützung für Windows oder Mac OS X. Wenn
Sie diese Betriebssysteme verwenden, besuchen Sie www.hp.com/support.
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
• Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
• Dauer des telefonischen Supports
• Telefonnummern der Kundenunterstützung
• Nach Ablauf des Telefon-Supports
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Wenn Sie den HP Support anrufen, sollten Sie den Computer und den HP All-in-One
vor sich haben. Halten Sie folgende Informationen bereit:
• Modellnummer (siehe Informationen unter Position der Modellnummer des Druckers)
• Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
• Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
• Antworten auf die folgenden Fragen:
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
Können Sie das Problem reproduzieren?
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor
das Problem aufgetreten ist?
Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z. B.
ein Gewitter, der HP All-in-One wurde umgestellt)?
48 Beheben von Problemen