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Kapitel 5
Ablauf beim Support
Führen Sie bei einem Problem die folgenden Schritte aus:
1.
Schlagen Sie in der im Lieferumfang des HP All-in-One enthaltenen Dokumentation nach.
2.
Besuchen Sie die HP Support-Website unter
HP steht allen HP Kunden zur Verfügung. Unsere Kunden erhalten hier immer die neuesten
Produktinformationen und Hilfestellung von unseren erfahrenen Experten:
–
Schneller Kontakt mit qualifizierten Supportmitarbeitern
–
Aktualisierte Versionen der Software und Druckertreiber für den HP All-in-One
–
Wichtige Produktinformationen zum HP All-in-One und Fehlerbehebungsinformationen
zu häufig auftretenden Problemen
–
Nach der Registrierung des HP All-in-One proaktive Geräteaktualisierungen,
Supporthinweise und HP Newsletter
3.
Rufen Sie beim HP Support an. Die Supportleistungen und die jeweilige Verfügbarkeit sind je
nach Produkt, Land/Region und Sprache unterschiedlich.
Telefonischer Support durch HP
Eine Liste der Support-Telefonnummern finden Sie auf der Innenseite des Rückumschlags dieses
Handbuchs.
●
Dauer des telefonischen Supports
●
Anrufen beim HP Support
●
Nach Ablauf des Telefon-Supports
Dauer des telefonischen Supports
Telefon-Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika
(einschließlich Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der
kostenlosen telefonischen Unterstützung in Osteuropa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie
unter
www.hp.com/support
Anrufen beim HP Support
Begeben Sie sich an Ihren Computer, und stellen Sie ggf. den HP All-in-One in Reichweite auf.
Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
●
Modellnummer (auf dem Etikett an der Vorderseite des HP All-in-One)
●
Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des HP All-in-One)
●
Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
●
Antworten auf die folgenden Fragen:
–
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
–
Können Sie das Problem reproduzieren?
–
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das
Problem aufgetreten ist?
–
Ist etwas anderes geschehen, bevor das Problem aufgetreten ist (z. B. ein Gewitter, der
HP All-in-One wurde transportiert usw.)?
Nach Ablauf des Telefon-Supports
Nach Ablauf des Telefon-Supports können Sie das HP Support-Angebot gegen eine zusätzliche
Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Unterstützung auf der HP Support-
Website:
www.hp.com/support
Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region an, und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten zur
weiteren Unterstützung.
Zusätzliche Gewährleistungsoptionen
Gegen eine zusätzliche Gebühr sind erweiterte Wartungspläne für den HP All-in-One verfügbar.
Rufen Sie
www.hp.com/support
104
www.hp.com/support
. Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
. Wenden Sie sich an Ihren HP Händler, oder rufen die Support-
auf, und wählen Sie Ihr Land/Ihre Region und Ihre Sprache aus.
. Der Online-Support von
HP Photosmart C7100 All-in-One Series
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Fehlerbehebung
