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Die HP Software für Windows oder OS X bietet ebenfalls Unterstützung. Dort finden Sie einfache
Schritt-für-Schritt-Lösungen für häufig auftretende Druckprobleme. Weitere Informationen hierzu
finden Sie unter „Druckerverwaltungstools" auf Seite 121.
Die Supportoptionen und die jeweilige Verfügbarkeit sind je nach Drucker, Land/Region und Sprache
unterschiedlich.
Telefonischer Support durch HP
Die verfügbaren Optionen für den telefonischen Support variieren je nach Drucker, Land/Region und
Sprache.
Dieser Abschnitt behandelt folgende Themen:
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
●
Dauer des telefonischen Supports
●
Telefonnummern für den Support
●
Nach Ablauf des telefonischen Supports
●
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Rufen Sie den HP Kundensupport an, wenn Sie sich vor dem Computer und dem Drucker befinden.
Halten Sie folgende Informationen bereit:
Modellnummer
●
Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
●
Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
●
Antworten auf die folgenden Fragen:
●
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦
Können Sie das Problem reproduzieren?
◦
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
◦
aufgetreten ist?
Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z. B. Gewitter,
◦
Drucker wurde umgestellt)?
Dauer des telefonischen Supports
Telefonischer Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika
(einschließlich Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der
kostenlosen telefonischen Unterstützung in Europa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie unter
www.hp.com/support. Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Telefonnummern für den Support
Eine aktuelle HP Liste mit den Telefonnummern für den Support und den zugehörigen Gebühren
finden Sie unter www.hp.com/support.
Nach Ablauf des telefonischen Supports
Nach Ablauf des telefonischen Supports können Sie das HP Support-Angebot gegen eine zusätzliche
Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Unterstützung auf der HP Support-Website:
www.hp.com/support. Wenden Sie sich an Ihren HP Händler, oder rufen die Support-Telefonnummer
DEWW
HP Support 129
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