Hp Care Packs Und Garantieerweiterungen; Kontaktaufnahme Mit Dem Hp Support - HP Designjet Benutzerhandbuch

HP Care Packs und Garantieerweiterungen

Mit den HP Care Packs und Garantieerweiterungen können Sie die Gewährleistung des
Druckers über den Standardzeitraum hinaus verlängern.
Beide Angebote bieten Support per Telefon oder E-Mail. Der Vor-Ort-Service wird auf Wunsch
bereitgestellt, wobei Sie die Wahl zwischen zwei Reaktionszeiten haben:
•
Reaktion am nächsten Arbeitstag
•
Reaktion innerhalb von vier Stunden (diese Leistung ist möglicherweise nicht in allen
Ländern/ Regionen verfügbar)
Weitere Informationen zu HP Care Packs finden Sie unter der Adresse
printservices/.
HP Installationsservice
HP bietet einen Installationsservice, der das Auspacken, Einrichten und Anschließen des Druckers
für Sie übernimmt.
Weitere Informationen zu HP Care Packs finden Sie unter der Adresse
printservices/.

Kontaktaufnahme mit dem HP Support

Sie können sich telefonisch an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
•
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
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Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen,
halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell
beantworten können:
•
Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite
des Druckers)
•
Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn
„Fehlerbestimmungscodes" auf Seite 51.
•
Verwendeter Computer
•
Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler,
Netzwerkgeräte, Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
•
Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
•
Name und Version der aktuell verwendeten Software
•
Drucken Sie folgende Berichte (falls möglich). Sie werden möglicherweise aufgefordert,
diese an den Support zu faxen: Konfiguration, Nutzungsbericht und alle Seiten oberhalb
der Menüoption Service-Info drucken
Druckerkonfigurationsdatei (.cfg)" auf Seite 51.
Telephone number
Die für Sie gültige HP Support-Telefonnummer finden Sie im Internet unter der Adresse
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
http://www.hp.com/go/
http://www.hp.com/go/
Siehe „Exportieren der
Siehe
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