Canon VB-R11VE Bedienungsanleitung Seite 255

Problem/Fehler
Keine Audioausgabe.
R11 M641 M741
Keine Kamerasteuerung möglich.
Viewer-Verbindung unterbrochen.
Kennwort vergessen.
Kein Daten-Upload möglich.
Video kann nicht auf einer Speicherkarte
aufgezeichnet werden.
Keine Speicherung von Dateien auf der
Einstellungsseite bzw. in den Admin Tools
möglich.
Es wird die Meldung „Zugriff auf die
Speicherkarte nicht möglich. Bitte stellen Sie
die Videoverwaltungsinformationen auf der
Einstellungsseite erneut ein, wenn das
Recorded Video Utility gestartet wird.
Es dauert lange, bis das Recorded Video
Utility die Videoliste anzeigt.
• Überprüfen Sie, wenn kein Ton zu hören ist, die Audioserver-Einstellungen der
Kamera sowie die Sound- und Audiogeräteeinstellungen auf den Computern.
• Wenn Sie den Admin Viewer mit Administratorrechten verwenden, überprüfen Sie, ob
auf die Kamera mit dem RM Viewer oder einem anderen Viewer zugegriffen wird, der
dem Administrator die Audioverwendung ermöglicht.
• In VB Viewer kann kein Audio verwendet werden, wenn das Add-On „Canon Network
Camera Audio Receiver" nicht installiert ist.
• Wenn Sie als Administrator auf den Admin Viewer zugreifen, verfügen Sie über die
ausschließlichen Kamerasteuerungsrechte. Wenn Sie als berechtigter Benutzer auf
den Admin Viewer zugreifen und die Kamerasteuerungsrechte von einem
Administrator abgerufen wurden, können Sie die Kamera erst nach der
Rechtefreigabe steuern. Wenden Sie sich also ggf. an den Administrator (S. 138).
• Überprüfen Sie Netzwerk und Computer auf Probleme.
• Starten Sie den Computer neu und stellen Sie die Verbindung wieder her.
• Sie können alle Kameraeinstellungen außer Datum und Uhrzeit durch Drücken der
Reset-Taste auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurücksetzen (S. 270). Das
dafür erforderliche, werkseitig voreingestellte Administratorkennwort lautet „camera".
Beachten Sie, dass die Netzwerkeinstellungen wie IP-Adresse und Subnetzmaske
zurückgesetzt werden und erneut eingegeben werden müssen.
• Überprüfen Sie, dass das Upload-Ziel von [Videoaufzeichnung] > [Upload] und der
Upload-Vorgang bei einem Ereignis des Menüs [Ereignis] beide richtig eingestellt
wurden.
• Sie können den Vorgang anhand des aktuell eingestellten Upload-Ziels überprüfen,
indem Sie über das Menü [Upload] einen Test durchführen (S. 99).
• Überprüfen Sie [Wartung] > [Tool] > [Protokolle anzeigen] oder Serverprotokolle, um
Einzelheiten zur Betriebsumgebung in Erfahrung zu bringen. Einzelheiten zu [Protokolle
anzeigen] finden Sie unter „Uploader-Fehler" (S. 259), „Uploader-Warnung" (S. 263)
oder „Uploader-Benachrichtigung" (S. 265) der „Liste der Protokolleinträge". Weitere
Informationen finden Sie auch unter „Wichtig" auf S. 96.
• Informationen zu den Servereinstellungen erhalten Sie von Ihrem
Systemadministrator.
• Um Videos auf einer Speicherkarte aufzunehmen, wenn ein Ereignis stattfindet,
überprüfen Sie die Einstellungen von [Videoaufzeichnungsaktion] unter
[Videoaufzeichnung] > [Speicherkarte] > [Videoaufzeichnungseinstellung] auf der
Einstellungsseite. Wenn für [Videoaufzeichnungsaktion] die Option [Hochladen]
festgelegt wurde, ändern Sie diese in [Aufzeichnen auf Speicherkarte].
• Wenn Videos einer Stream-Übertragung im Aufzeichnungsmodus, die aufgrund von
Netzwerkfehlern nicht übertragen werden konnten, oder wenn Videos, bei denen der
HTTP/FTP-Upload fehlgeschlagen ist, nicht auf der Speicherkarte gespeichert werden
können, überprüfen Sie die [Einstellungen] unter [Videoaufzeichnung] >
[Speicherkarte] > [Speicherkartenvorgänge] auf der Einstellungsseite. Wenn für
[Einstellungen] die Option [Protokoll speichern] festgelegt wurde, ändern Sie diese in
[Protokolle und Videos speichern].
• Um Aufnahmen manuell auf einer Speicherkarte zu speichern, benötigen Sie
Kamerasteuerungsrechte.
• Windows verweigert das Speichern in bestimmten Ordnern. Daher können Dateien u.
U. nicht gespeichert werden. Wählen Sie dann einen anderen Ordner aus, wie z. B.
[Dokumente], [Bilder] usw.
• Wählen Sie auf der Einstellungsseite unter [Videoaufzeichnung] > [Speicherkarte] die
Option [Speicherkarteninformationen] aus, um die Einstellung von [Status der
Videoverwaltungsinfos] zu überprüfen. Wenn [Neuerstellung der
Videoverwaltungsinformationen erforderlich] angezeigt wird, klicken Sie in
[Videoverwaltungsinfos neu erstellen] unter [Speicherkartenvorgänge] auf
[Ausführen]. Wenn die Videoverwaltungsinformationen neu erstellt wurden, stellen Sie
sicher, dass [Status der Videoverwaltungsinfos] auf [Normal] ist.
• Wenn eine große Anzahl an Dateien auf einer Speicherkarte gespeichert wurde, kann
es sein, dass das Recorded Video Utility sehr viel Zeit benötigt, um die Videoliste zu
verarbeiten. Je mehr Dateien, umso länger dauert es. Verringern Sie die Anzahl der
Tage unter [Videos automatisch löschen], oder löschen Sie nicht mehr benötigte
Dateien regelmäßig manuell mit dem Recorded Video Utility.
Die Anzahl der auf der Speicherkarte gespeicherten Dateien kann erheblich verringert
werden, wenn statt JPEG H.264 als Videoformat verwendet wird.
Maßnahmen
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