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Einführung
Prüfen Sie, ob Sie auf dem Installationsposter die gewünschten
Informationen zum Einrichten und Verwenden des Computers finden.
Ihre Möglichkeiten
Ihr Computer selbst bietet eine Reihe von nützlichen Informationen.
Sehen Sie zunächst in der Hilfe auf Ihrem Windows-Desktop nach (für
den Zugriff auf diese Hilfe klicken Sie auf Start und auf Hilfe und
Support). Diese Hilfe umfasst detailliertere Anweisungen und
Empfehlungen zur Behandlung eines Problems.
Im Hilfe- und Supportcenter erhalten Sie aktuelle Informationen von HP
zu Ihrem Computer. Prüfen Sie auch die Updates, die HP von Zeit zu
Zeit an Ihren Desktop sendet.
Und als nächsten Schritt durchsuchen Sie das Internet. Auf der HP
Website finden Sie aktualisierte Software, Tipps und Tricks, Lösungen
für häufige Probleme sowie andere Informationen. Navigieren Sie zur
weiter oben genannten Supportwebsite und führen Sie eine Suche nach
Ihrem Computermodell durch.
Kontaktieren des HP Kundendiensts
Wenn diese Schritte nicht ausreichen, um ein Problem zu lösen, können
Sie sich an den HP Kundendienst in Ihrer Nähe wenden, um mit einem
erfahrenen Mitarbeiter zu sprechen. Der telefonische Support steht Ihnen
dreißig (30) Tage ab Kaufdatum des Computers zur Verfügung. Nach
Ablauf von dreißig (30) Tagen fallen möglicherweise Gebühren an, der
Support ist jedoch weiterhin verfügbar.
Und bei Bedarf nutzen Sie folgende Möglichkeit: Reparatur Ihres
Geräts
Wenn Ihr Computer repariert werden muss oder wenn Teile
ausgetauscht werden müssen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
●
Eine Vielzahl der Computerteile können kundenseitig ausgetauscht
werden. Dies ist die schnellste Methode zur Reparatur, da diese
Teile häufig innerhalb von wenigen Tagen direkt an Ihre Heim- oder
Büroadresse gesendet werden können.
●
Wenn die Reparatur Ihres Computers erforderlich ist, kümmert sich
der HP Kundendienst um die notwendigen Schritte.
Dieser Service ist im Gewährleistungszeitraum kostenlos.
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Kapitel 4 Kundendienst
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Fehlerbehebung
