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Beide Angebote bieten Support per Telefon oder E-Mail. Ein Vor-Ort-Service wird auf Wunsch bereitgestellt,
wobei Sie die Wahl zwischen zwei Reaktionszeiten haben:
Reaktion am nächsten Arbeitstag
●
Reaktion innerhalb von vier Stunden (diese Leistung ist möglicherweise nicht in allen Ländern/Regionen
●
verfügbar)
HP bietet einen Installationsservice, der das Auspacken, Einrichten und Anschließen des Druckers für Sie
übernimmt.
Weitere Informationen zu HP Care Packs finden Sie unter http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc.
Reparatur durch den Kunden
Das HP Programm „Reparatur durch den Kunden" bietet unseren Kunden den schnellsten Service entsprechend
der Gewährleistung oder des Vertrages. Es ermöglicht HP, Ersatzteile direkt an Sie (den Endbenutzer) zu senden,
damit Sie die Teile selbst austauschen können. Wenn Sie dieses Programm in Anspruch nehmen, können Sie Teile
nach Belieben selbst austauschen.
Praktische und einfache Anwendung
Ein HP Supportspezialist führt eine Diagnose durch und entscheidet, ob ein Ersatzteil für eine fehlerhafte
●
Hardwarekomponente erforderlich ist.
Ersatzteile werden als Eilsendung verschickt und die meisten vorrätigen Teile werden am selben Tag, an
●
dem Sie HP kontaktieren, versendet.
Verfügbar für die meisten HP Produkte mit aktuellen Gewährleistungen oder Verträgen.
●
In den meisten Ländern/Regionen verfügbar
●
Weitere Informationen zu „Reparatur durch den Kunden" finden Sie auf der Website
selfrepair.
HP Support kontaktieren
Sie können sich telefonisch an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Dokument.
●
Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
●
Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der zugehörigen
●
Dokumentation nach.
Wenn Sie sich telefonisch an den Kundendienst wenden, halten Sie bitte die folgenden Informationen
●
bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten können:
Verwendetes Gerät (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite des
–
Geräts)
Wenn auf dem Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe
–
auf dem Bedienfeld" auf Seite
Verwendeter Computer
–
Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
–
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
Verwendeter Produktanschluss (USB oder Netzwerk)
–
210 Kapitel 19 HP Customer Care
207)
http://www.hp.com/go/
„Fehlermeldungen
DEWW
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