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KAPITEL 6: FEHLERBEHEBUNG
When troubleshooting your computer, please remember the following safety
guidelines:
•
Before touching any of your computer's internal components, touch
an unpainted portion of the chassis. Doing so will safely discharge
any static electricity, which could damage your computer.
•
Turn off your computer and any connected peripherals.
•
Disconnect any peripherals from your computer.
•
Never attempt to open a monitor enclosure. Monitors contain enough
power, even unplugged, to cause severe injury and even death.
Things to check before troubleshooting:
•
Prüfen Sie, ob der Computer an eine Stromquelle angeschlossen
und eingeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel fest
angeschlossen ist und, dass die Steckdose funktionsbereit ist.
•
Prüfen Sie, ob das Überspannungsschutzgerät (UPS) angeschlossen
und eingeschaltet ist (wenn vorhanden).
•
Wenn Ihre Peripheriegeräte (z.B. Tastatur, Maus, Drucker, etc.) nicht
funktionieren; stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest angeschlossen sind.
•
Wenn irgendwelche Computer-Komponenten hinzugefügt oder
entfernt wurden bevor das Problem begann, überprüfen Sie, ob Sie
die Installationsverfahren richtig durchgeführt haben.
•
Wenn eine Fehlernachricht auf dem Bildschirm erscheint, schreiben
Sie bitte die genaue Fehlernachricht auf bevor Sie sich mit dem
technischen Support von Alienware in Verbindung setzen, dies
erleichtert die Diagnose und Problemlösung.
•
Wenn ein Fehler in einem spezifischen Programm vorkommt,
konsultieren Sie bitte die Dokumentation des jeweiligen Programms.
46 - Kapitel 6: Fehlerbehebung
Software Diagnose Werkzeug
AlienAutopsy (optional)
AlienAutopsy ist ein umfassendes Hard- und Software Diagnose-Werkzeug,
das einen Bericht an einen Mitarbeiter des technischen Supports von
Alienware sendet. Dieses Programm wird automatisch aktiviert. Wenn ein
Fehler auftaucht, wird automatisch ein ausführlichen Bericht erstellt und an
Alienware gesendet, sobald eine Internetverbindung aufgebaut wird. Ein Be-
nutzer kann die Software auch manuell aktivieren, um Alienware eine Sup-
port-Anfrage zu senden.
Ein Mitarbeiter des technischen Supports wird per E-Mail innerhalb von 24
Stunden antworten (Hinweis: AlienAutopsy Anträge werden nur beantwortet,
wenn Sie die Software von Alienware gekauft haben).
Kapitel 6: Fehlerbehebung - 47
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