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getestet und auf Fehler untersucht. Sofern das Bauteil sich als mangelhaft er-
weist, schicken wir Ihnen das entsprechende Ersatzteil. Das ganze Verfahren
dauert in der Regel 5-7 Geschäftstage.
2) Wenn Sie es vorziehen, zuerst das Ersatzteil zu erhalten und anschließend
das defekte Bauteil an uns zurück zu senden, müssen wir aus technischen
Gründen zunächst Ihre Kreditkarte mit dem entsprechenden Betrag belasten.
Sobald wir das defekte Bauteil erhalten haben, erstatten wir Ihnen selbstver-
ständlich den Betrag sofort zurück. Dieses Verfahren wird in 2-3 Geschäftsta-
gen abgeschlossen sein, die vom bestehenden Vorrat und der Genehmigung
der Einzahlung abhängen. Bitte bestätigen Sie Ihr Versandadresse, wenn
diese von der ursprünglichen Lieferadresse abweicht. Bitte legen Sie dem
Paket eine Beschreibung des Problems, die RMA-Nummer und Ihre Anschrift
bei. Wenn Sie die Versandunterlagen vom Kurierdienst ausfüllen, schreiben
Sie bitte Ihre RMA-Nummer neben Ihrem Namen. Der Kurierfahrer hilft Ihnen
beim Ausfüllen der Versandunterlagen, die unbedingt Angaben zum Produkt-
wert (für Versicherung), Paket-Gewicht und Versandadresse beinhalten müs-
sen. Alienware® haftet nicht für den Inhalt von unzureichend versicherten
Paketen. Wenn Sie Fragen zum Versand haben, zögern Sie nicht, unseren
technischen Kundendienst zu kontaktieren. Bitte kontaktieren Sie den
Alienware® Kundendienst unter 0800 100 5079 oder 00353-902-56500
(von außerhalb Deutschlands), um eine Abholung zu vereinbaren.
Bitte nicht vergessen:
Sie haben fünf Geschäftstage Zeit, um das mangelhafte Bauteil an uns zurück-
zusenden. Nach dieser Frist behalten wir den Betrag für die ausgetauschte(n)
Teil(e) ein. Rückerstattungen sind nicht mehr möglich. Um Verspätungen
beim Austausch zu verhindern, schicken Sie bitte unbedingt alle Materialien
wie Handbücher, CDs/Disketten und Zubehörteile zusammen mit dem man-
gelhaften Teil zurück. Unvollständige Rücksendungen bedeuten zusätzliche
Kosten für Sie.
Hinweis: Alle eingesandten Bauteile werden auf Fehler überprüft.
Es ist unsere Priorität, zu gewährleisten, dass Ihr Computer unseren Stan-
dards entspricht. Kontaktieren Sie uns bitte sobald Sie das Ersatzteil erhalten
haben, damit wir Ihnen bei der Installation helfen können.
Beim Einsenden eines Bauteils, vergewissern Sie sich, dass ein Kurierdienst
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(z.B. UPS) als Liefermethode ausgewählt ist. Alienware® kommt nicht für
Lieferungen mit anderen Unternehmen auf.
Prüfen Sie folgende Punkte, wenn Sie ein Bauteil an Alienware® zurücksen-
den:
- Die RMA-Nummer und Ihre Kontaktdetails sind auf den Kurier-Versandun
terlagen vermerkt.
- Sie haben das richtige Paket-Gewicht und den erklärten Versicherungswert
deutlich auf die Versandunterlagen geschrieben.
- Sie haben eine kurze Notiz beigelegt, die das Problem beschreibt. Sch
reiben Sie bitte Ihre RMA-Nummer, Ihren Namen und Ihre Bestellnummer
auf diese Beschreibung.
- Das Bauteil ist sicher verpackt und in seiner Verpackung gesichert.
- Sie haben alle entsprechenden Dokumentationen, Bedienungsanleitungen,
CDs/Disketten und Zubehörteile beigelegt.
WICHTIG: Bitte sichern Sie vor der Rücksendung alle Ihre Daten und Infor-
mationen. Alienware® Ltd. haftet nicht für persönliche und andere Daten, die
zusammen mit Systemen und/oder Hardware eingeschickt werden.
Rückgaberecht
Alienware® bietet zwei Wochen lang ein volles Rückgaberecht. Sie können
Ihr System innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, wenn Sie mit Ihrem
System nicht zufrieden sind. Rückerstattung wird nur für den Verkaufspreis
geleistet; Frachtkosten sind nicht eingeschlossen. Jede Rücksendung muss
eine RMA-Nummer haben, welche Sie vom Alienware® Kundendienst er-
halten. Um eine RMA-Nummer zu erhalten, müssen Sie dem Kundendienst
die Rechnungsnummer, den Produktnamen und die Seriennummer(n) nen-
nen. Alle zurückgeschickten Produkte müssen diese RMA-Nummer, die Origi-
nalverpackung, die Anleitung(en), andere Dokumente sowie alle Zubehörteile
beinhalten. Separat erworbene Software ist von diesem Rückgaberecht aus-
geschlossen.
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