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I
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ERVICE UND
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R
EPARATUR VON
Im Normalfall werden die Geräte zur Reparatur an den örtlichen WYLER-Partner (lokale Vertretung)
gesandt. Dieser wickelt die Reparatur und die notwendigen administrativen Arbeiten für den Kunden ab.
Express Reparatur Service, ERS
Viele Kunden können die Geräte nicht über einen längeren
Zeitraum entbehren, da die Instrumente täglich im Einsatz sind.
Für diese Fälle wurde durch die Firma WYLER AG ein neuer
Service eingerichtet, der „Express Reparatur Service, ERS". Dank
diesem Service kann die Durchlaufzeit, d.h. Transport vom
Kunden zu der Firma WYLER AG und zurück sowie die Reparatur
des Gerätes massiv verkürzt werden.
Vereinfacht sieht das Modell folgendermassen aus:
Der Kunde meldet den Reparaturfall im jeweiligen Land dem WYLER-Partner
Der WYLER-Partner orientiert den Kunden über die Möglichkeit des ERS mit den damit
verbundenen Vorteilen und Konsequenzen, wie z.B.
o
kurze Durchlaufzeiten
o
Zustimmung zur Reparatur bis 65% des Neupreises
o
Transportverpackung
o
Kostenrahmen des ERS
Wenn sich der Kunde zur Nutzung des ERS entschieden hat, meldet er dies mit den
entsprechenden Informationen entweder dem WYLER-Partner oder der WYLER AG direkt
Der Kunde erhält alle notwendigen Informationen zur reibungslosen Abwicklung, der Kunde muss
lediglich das Produkt ordnungsgemäss verpacken und das Formular für den TNT Service
ausfüllen sowie dem Transportdienst die Abholbereitschaft melden. Alles Andere läuft automatisch
ab
Die so bei WYLER eingehenden Produkte werden mit erster Priorität behandelt, der Kunde erhält
das Instrument mit dem gleichen Transportdienst zurück
Die Rechnungsstellung erfolgt über den WYLER-Partner im Land
Nutzen Sie die Möglichkeit dieses Services, damit Sie das WYLER Instrument in kürzester Zeit wieder zur
Verfügung haben. Bei Unklarheiten setzen Sie sich mit der WYLER AG in Verbindung; wir helfen Ihnen
gerne damit der ERS erfolgreich eingesetzt werden kann.
ARTUNGSVERTRÄGE
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A
ESS
UND
NZEIGEGERÄTEN
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