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Teamfunktionen nutzen
Schritt für Schritt
qhde
oder rhde
rhdf
oder qhdf
qhdg
oder rhdg
qhdh
oder rhdh
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Anrufe bei Anrufverteilung (UCD)
Wenn eingerichtet (zuständiges Fachpersonal fragen), gehören Sie
zu einer Gruppe von Teilnehmer (Agenten), auf die Anrufe verteilt
werden.
Ein eingehender Anruf wird immer dem Agenten zugestellt, der die
längste Ruhephase hatte.
Zu Dienstbeginn/-ende an-/abmelden:
n Hörer abheben.
Kennzahl für „anmelden" oder „abmelden" eingeben.
o w Zum Anmelden Identifikationsnummer („Bearbeiter:") eingeben (zu-
ständiges Fachpersonal fragen).
Während der Arbeitszeit ab-/anmelden:
n Hörer abheben.
Kennzahl für „nicht verfügbar" oder „verfügbar" eingeben.
Nachbearbeitungszeit anfordern/einschalten:
Um in Ruhe für das letztbeantwortete Gespräche Nacharbeiten erle-
digen zu können, lässt sich eine Nachbearbeitungszeit anfordern/
einschalten. Ihr Telefon wird für eine festeingestelle Zeitspanne oder
bis Sie sich wieder zurückmelden aus der Anrufverteilung genom-
men.
s oder n Sie haben oder hatten eine UCD-Verbindung.
Kennzahl für „ein" oder „aus" eingeben.
Nachtschaltung für Anrufverteilung ein-/ausschalten:
n Hörer abheben.
Kennzahl für „ein" oder „aus" eingeben.
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