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5 Reparaturen
5.1 Reparatur, Austausch oder Ersatzteil?
Die IMS-Fräse MICRO automatic plus besteht aus mehreren Tauschbaugruppen. Diese können im
Falle eines Defektes je nach Wunsch in der Servicewerkstatt repariert oder komplett getauscht
werden. Außerdem können Ersatzteile aus diesen Baugruppen bestellt werden.
1. Reparatur:
Die defekte Baugruppe wird mit einem Reparaturauftrag an IMS geschickt. Die
Baugruppe wird repariert und wieder zurückgeschickt. Der Kunde erhält seine Baugruppe
zurück. Anschließend erfolgt die Berechnung. Hier werden die Reparatur (sofern kein
Gewährleistungsanspruch besteht) und die entstandenen Transportkosten berechnet.
2. Austausch:
Der Kunde meldet einen Defekt und klärt die zu tauschenden Baugruppen mit dem
Service ab. Wenn der Reparaturauftrag vor 15:00 Uhr bei IMS eingeht, erfolgt der
Versand einer baugleichen funktionsfähigen Baugruppe noch am gleichen Tag (im
Ausland ggf. abweichend). Der Kunde gewährleistet den Rücktransport der defekten
Baugruppe innerhalb von 5 Werktagen (Eingang bei IMS). Anschließend erfolgen die
Reparatur der zurückgesandten Baugruppe und die Rechnungslegung. Hier werden die
Reparaturkosten
Transportkosten und eventuelle Verspätungsgebühren (nur bei Überschreitung der 5
Werktage) berechnet.
3. Ersatzteile:
Ersatzteile sind Verschleißteile und stellen keine eigenen Tauschbaugruppen dar. Sie
können auf Vorrat oder nach Verschleiß bestellt und selbstständig getauscht werden.
Die verschlissenen Teile brauchen nicht zurückgeschickt werden.
(sofern
kein
Gewährleistungsanspruch
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besteht),
verauslagte
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