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Abbildung 53. ProSupport Add-on für HPC ist ein Add-on für PS oder PSP
Support-Technologien
Unterstützung der Support-Erfahrung durch vorausschauende, datengesteuerte Technologien.
ANMERKUNG:
SupportAssist Enterprise-Funktionen sind jetzt Teil der Secure Connect Gateway-Technologie.
Enterprise-Konnektivität
Die beste Zeit, um ein Problem zu lösen, ist, bevor es passiert. Die automatisierten, proaktiven und vorausschauenden Supportfunktionen
der Technologie Secure Connect Gateway tragen dazu bei, die Schritte und die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen, wobei Probleme
oft erkannt werden, bevor sie sich zu einer Krise ausweiten. Die Gateway-Technologie ist in virtuellen und Anwendungseditionen
verfügbar. Sie wird auch als Direct Connect-Version für ausgewählte Dell Hardware und als ein Service-Plug-in in OpenManage Enterprise
für PowerEdge-Server implementiert. Die veraltete SupportAssist Enterprise-Lösung wurde eingestellt und durch die Secure Connect
Gateway-Lösungen ersetzt.
Zu den Vorteilen zählen:
● Wert: Unsere Verbindungslösungen stehen allen Kunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.
● Verbessern der Produktivität: Ersetzen Sie manuelle, aufwändige Routinen durch automatisierte Unterstützung.
● Verkürzen Sie die Zeit bis zur Problemlösung: Sie erhalten Problembenachrichtigungen, automatische Fallerstellung und proaktive
Kontaktaufnahme durch Dell Experten.
● Gewinnen Sie Einblicke und Kontrolle: Optimieren Sie Unternehmensgeräte mit Erkenntnissen aus der Portalberichterstellung in
TechDirect und erhalten Sie eine vorausschauende Problemerkennung, bevor das Problem beginnt.
ANMERKUNG:
Connect-Geräte können auf diese Funktionen zugreifen. Die Funktionen variieren je nach Service-Level-
Vereinbarung für das angeschlossene Gerät. ProSupport Plus-Kunden profitieren von den vollständigen automatisierten
Supportfunktionen.
Tabelle 27. Durch Konnektivität ermöglichte Funktionen
–
Automatisierte Problemerkennung und
Erfassung von Systemstatusinformationen
Basic-Hardwareservice
Unterstützt
ProSupport
Unterstützt
Anhang D: Service und Support
ProSupport Plus
Unterstützt
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