VeriFone MX925 Handbuch

Übersicht

Das Verifone Mx925 optimiert Ihr Kassenerlebnis mit Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit! Dieses vielseitige Gerät verfügt über einen leistungsstarken 400-MHz-Prozessor, der Transaktionen mit 512 MB Speicher effizient abwickelt. Ausgestattet mit Kartenlesefunktionen wie MSR, Smart Card, Contactless und einem EMV-Chip, ist das MX925 Pin-Pad multifunktional für Sie und Ihre Kunden konzipiert. Streamen Sie farbenfrohe Multimedia-Promotionen auf einem beeindruckenden 7-Zoll-Display und treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt. Bringen Sie noch heute modernste Technologie in Ihre Zahlungslösungen.
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Einrichtung

Stromversorgung & Einrichtung

1. Verbinden Sie Ihr Ethernet-Kabel mit dem Hilfsmodul Ihres Geräts (das Kabel wird über den ganz linken RJ45-Port auf der Rückseite des Geräts angeschlossen).
2. Stecken Sie Ihr Modul in das offene Fach auf der Rückseite Ihres Verifone Mx925.
3. Als Nächstes stecken Sie Ihr 12-V-Stromkabel in den Stromanschluss Ihres Mx925.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Stromkabel an eine funktionierende Stromquelle angeschlossen ist.
5. Ihr Verifone Mx925 sollte in Kürze eingeschaltet werden. Hinweis: Nach dem Einschalten erscheint ein Aktivierungscode auf Ihrem Bildschirm. Händlern wird empfohlen, diesen Code für die spätere Aktivierung ihres Terminals zu speichern.

So legen Sie die Papierrolle ein
Das Verifone MX925 verfügt über keinen integrierten Drucker. Daher können keine Thermobonrollen eingelegt werden.

So schalten Sie ein/aus

• Einschalten: Ihr Gerät schaltet sich ein, wenn Sie Ihr 12-V-Stromkabel in den passenden 12-V-Stromanschluss (sowie eine funktionierende externe Quelle) stecken.
• Ausschalten: Trennen Sie Ihr Verifone Mx925 von seiner Stromquelle.

So richten Sie eine Ethernet-Verbindung ein
Nachdem Sie die Mx925-Kabel in die entsprechenden Ports gesteckt haben, sollte sich Ihr Gerät mit dem Netzwerk verbinden. Anweisungen zur Verbindung finden Sie im Abschnitt POWER & SETUP unserer Anleitung.

So rufen Sie den Systemmodus auf

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten 1, 5 und 9.
2. Wählen Sie CONTROL PANEL (Steuerfeld), dann SYS MODE (Systemmodus).
3. Geben Sie bei Aufforderung das Supervisor-Passwort ein (entweder 166832 oder 166831).
4. Sie befinden sich jetzt im Systemmodus.

Verifone Mx925 - Standardpasswort
Das Standardpasswort für das Verifone MX925 lautet 9416557. Das Passwort, das Händler für den SYSTEMMODUS benötigen, ist entweder 166832 oder 166831. Um Ihr Passwort zurückzusetzen, besuchen Sie die Seite RESET YOUR PASSWORD (Passwort zurücksetzen) auf Verifone.com.

Zahlungen akzeptieren

Das Verifone Mx925 kann EMV-Chip- und Magnetstreifen-Zahlungen sowie ausgewählte kontaktlose und Smartcard-Optionen akzeptieren. Seine zahlreichen Funktionen umfassen einen dynamischen, vielseitig einsetzbaren Farbbildschirm, dreispurige MSR-Funktionen, Standard-Stereo-Audio und ein Linux OS, das durch die PCI-verbesserte Verifone-Sicherheit verstärkt wird. Es akzeptiert alle gängigen Kartenmarken: Visa, Mastercard, Discover und American Express.
Das Verifone Mx925-Paket enthält ein Dienstkabel, einen Netzadapter und ein Ethernet-Kabel. Ein USB-Kabel ist nicht enthalten.

So verarbeiten Sie einen Verkauf
Chip-Kreditkartenverkauf

1. Gehen Sie zu Ihrer Point-of-Sale-/Bestandsverwaltungsdatenbank und wählen Sie CREDIT (Kreditkarte).
2. Eine Meldung mit dem Gesamtbetrag für den Verkauf wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
3. Wenn Sie bereit sind, wählen Sie PAY (Bezahlen).
4. Auf Ihrem Bildschirm wird WAITING FOR PAYMENT (Warten auf Zahlung) angezeigt. Karteninhaber werden dann aufgefordert, ihre EMV-Chipkarte einzustecken, um den Verkauf fortzusetzen.
5. Karteninhaber stecken dann ihre EMV-Chipkarte in den Chipkartenleser des Mx925. Händler sollten beachten, dass die EMV-Einstellungen entsprechend konfiguriert werden müssen, bevor ihr MX915-Gerät EMV-Verkäufe verarbeiten kann.
6. Karteninhaber werden dann aufgefordert, ihren Kauf zu unterschreiben.

Kreditkartenverkauf mit manueller Eingabe

1. Gehen Sie zu Ihrer Point-of-Sale-/Bestandsverwaltungsdatenbank und wählen Sie CREDIT (Kreditkarte).
2. Wählen Sie OPTIONS (Optionen).
3. Wählen Sie MANUAL ENTRY (Manuelle Eingabe).
4. Wählen Sie PAY (Bezahlen).
5. Der Händler wird aufgefordert, manuelle Kartendaten einzugeben, einschließlich Kartennummer und Ablaufdatum. Nach der Eingabe erhält der Händler eine Meldung, dass die manuelle Transaktion genehmigt wurde.

Debitkartenverkauf

1. Gehen Sie zu Ihrer Point-of-Sale-/Bestandsverwaltungsdatenbank und wählen Sie CREDIT (Kreditkarte).
2. Eine Meldung mit dem Gesamtbetrag für den Verkauf wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
3. Wenn Sie bereit sind, wählen Sie PAY (Bezahlen).
4. Auf Ihrem Bildschirm wird WAITING FOR PAYMENT (Warten auf Zahlung) angezeigt. Karteninhaber werden dann aufgefordert, ihre Debitkarte durchzuziehen oder einzustecken, um den Kauf fortzusetzen.
5. Karteninhaber ziehen oder stecken dann ihre Debitkarte ein, bevor sie die PIN-Informationen auf der Tastatur des Verifone Mx925 eingeben. Händler sollten beachten, dass die Debit-Einstellungen entsprechend konfiguriert werden müssen, bevor ihr Mx925-Gerät Debit-Transaktionen verarbeiten kann.
6. Karteninhaber werden dann aufgefordert, ihren Kauf zu unterschreiben. Hinweis: Für Händler, die Touchbistro verwenden, können Sie Kreditkarten in einem von zwei Modi akzeptieren: REGISTER (Kasse) oder TABLESIDE (Am Tisch).

TouchBistro Kassenverkauf

1. Wählen Sie CHECKOUT (Kasse) aus dem REGISTER (Kasse)-Menü.
2. Anstatt GIFT CARD (Geschenkkarte) oder CREDIT CARD (Kreditkarte) zu wählen, wählen Sie PAYMENT TERMINAL (Zahlungsterminal).
3. Wählen Sie PAY IN FULL (Vollständig bezahlen).
4. Karteninhaber tippen, ziehen oder stecken ihre Karte ein, um die Zahlung einzuleiten.
5. Händler positionieren dann das PIN-Pad so, dass es dem Karteninhaber zugewandt ist. An diesem Punkt kann der Karteninhaber ein Trinkgeld hinterlassen.

TouchBistro Verkauf am Tisch

1. Wählen Sie PAYMENT TERMINAL (Zahlungsterminal) aus Ihrem Kassenmenü.
2. Wählen Sie PAY IN FULL (Vollständig bezahlen).
3. Karteninhaber tippen, ziehen oder stecken ihre Karte ein, um die Zahlung einzuleiten.
4. Nach der Autorisierung können Karteninhaber aufgefordert werden, ihren Kauf zu unterschreiben.

So verarbeiten Sie eine Rückerstattung

1. Wählen Sie im Startmenü ORDERS (Bestellungen).
2. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung durchführen möchten.
3. Wählen Sie MORE (Mehr).
4. Wählen Sie REFUND (Rückerstattung) oder REFUND SALE (Verkauf erstatten).
5. Wählen Sie FULL REFUND (Vollständige Rückerstattung) (Händler können auch eine PARTIAL REFUND (Teilweise Rückerstattung) verwalten).
6. Geben Sie bei Aufforderung INTEGRATED REFUND (Integrierte Rückerstattung) ein und geben Sie den Autorisierungscode für die betreffende Transaktion ein. Der Code befindet sich auf einer Kopie des ursprünglichen Transaktionsbelegs.

So stornieren Sie eine Transaktion
Stornierung einer Kredittransaktion (Karte nicht vorhanden)

1. Gehen Sie zu Ihrer Point-of-Sale-/Bestandsverwaltungsdatenbank und wählen Sie die Rechnung für die Transaktion aus, die Sie stornieren möchten.
2. Wählen Sie im Menü VOID (Stornieren) oder VOID COMMAND (Stornierungsbefehl).
3. Beachten Sie, dass die Menüoption VOID (Stornieren) möglicherweise nicht mehr verfügbar ist, wenn eine Transaktion außerhalb eines 24-Stunden-Fensters storniert wird.

Einstellungen

So installieren Sie den Verifone Treiber

1. Trennen Sie zunächst Ihr Mx925 von Ihrem Windows-Hostgerät.
2. Laden Sie den offiziellen Verifone Treiber auf Ihr Windows-Hostgerät herunter. Wenn Sie einen PC verwenden, verschieben Sie die Dateien nach dem Herunterladen auf Ihren Desktop.
3. Gehen Sie zu Ihrem Downloads-Ordner.
4. Sie müssen den Ordner auswählen, der dem spezifischen Prozessor und Betriebssystem Ihres Windows entspricht. Wenn Sie beispielsweise mit einem 32-Bit-Windows-Gerät arbeiten, wählen Sie den 32-BIT-Ordner.
5. Wählen Sie SILENT_INSTALL.BAT.
6. Wählen Sie RUN AS ADMINISTRATOR (Als Administrator ausführen).
7. Die Installation beginnt. Um den Fortschritt Ihrer Installation zu überprüfen, sehen Sie unter ADD/REMOVE PROGRAMS (Programme hinzufügen/entfernen) oder APPS and FEATURES (Apps und Funktionen) nach.
8. Nach der Installation können Sie Ihr Mx925 wieder mit Ihrem Windows-Gerät verbinden.

So kalibrieren Sie den Touchscreen

1. Wählen Sie im Systemmodus SUPERVISOR (Supervisor).
2. Geben Sie bei Aufforderung das Standardpasswort ein (entweder 166832 oder 166831).
3. Wählen Sie im SUPERVISOR (Supervisor)-Hauptmenü ADMINISTRATION (Administration).
4. Wählen Sie im Admin-Menü TOUCH PANEL (Touchpanel).
5. Stellen Sie sicher, dass sich keine Flüssigkeit oder Staub auf Ihrem Mx915-Touchscreen befindet.
6. Wenn Ihr Touchscreen bereit ist, wählen Sie GO (Starten).
7. Das Terminal beginnt mit dem Neukalibrierungsprozess.
8. Drücken Sie ENTER (Eingabe), um den Test jederzeit zu beenden.

Falls die obigen Schritte fehlschlagen, versuchen Sie Folgendes:

1. Schalten Sie Ihr Verifone Mx925 ein.
2. Wenn Ihr Gerät mit einer Anwendung vorinstalliert wurde, sollte der Händler die Tasten 1, 5 und 9 gleichzeitig drücken, um fortzufahren. Sie befinden sich jetzt im Systemmodus.
3. Geben Sie bei Aufforderung das Standardpasswort ein (entweder 166832 oder 166831).
4. Sobald Sie das LOGIN MENU (Anmelde-Menü) erreichen, werden Ihnen verschiedene Menüoptionen präsentiert: 1.) RUN APPLICATION (Anwendung ausführen), 2). CALIBRATION OPTION/PERFORM CALIBRATION (Kalibrierungsoption/Kalibrierung durchführen), und 3.) RETURN TO LOGIN SCREEN (Zurück zum Anmeldebildschirm). Wenn Sie bereit sind, drücken Sie den roten X-Knopf.
5. Wählen Sie 2 für die Option CALIBRATION OPTION/PERFORM CALIBRATION (Kalibrierungsoption/Kalibrierung durchführen). Berühren oder interagieren Sie nicht mit Ihrem Bildschirm, während die Kalibrierung läuft.
6. Nach Abschluss der Kalibrierung drücken Sie den grünen Knopf, um zum Anmeldebildschirm zurückzukehren.

Fehlerbehebung & Tipps

Häufige Fehlermeldungen des Verifone Mx925
Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer häufiger Meldungen, die auf Ihrem Verifone Mx925-Bildschirm erscheinen können und Sie auf einen zu behebenden Fehler hinweisen. Diese erscheinen normalerweise zusammen mit den entsprechenden Fehlercodes:

1. CRITICAL ERROR: FAILED TO GET NETWORK PARAMETERS (KRITISCHER FEHLER: NETZWERKPARAMETER KONNTEN NICHT ABGERUFEN WERDEN): Keine Internetverbindung.
2. FORM AGENT - TCPIP-SSL: Router oder Firewall blockiert das Terminal. Wenn Sie diesen Code beheben, wählen Sie nicht die Option CONNECT TO KLD (Mit KLD verbinden).
3. MAINTENANCE REQUIRED - UT (WARTUNG ERFORDERLICH - UT): Manipulationsversuch / Defekte Hardware.
4. SYNCHRONIZING WITH XPI APP, PLEASE WAIT... (SYNCHRONISIERE MIT XPI-APP, BITTE WARTEN...): Der Bildschirm hängt oder ist auf der Systeminformationsseite während eines Neustarts eingefroren. Dieser Fehlercode kann normalerweise behoben werden, indem Sie das Gerät vom Strom trennen und nach etwa einer Minute wieder anschließen.
5. TAMPER DETECT (MANIPULATION ERKANNT): Verifone-Kartenleser kann Karte nicht verarbeiten oder erkennen / jemand versucht möglicherweise, das Gerät zu manipulieren. Das Gerät muss zur Freigabe und Neuladung an Verifone zurückgesandt werden.

So reinigen Sie Ihr Terminal und Display
Für die besten Reinigungsergebnisse Ihres Verifone Mx925 verwenden Sie ein warmes, feuchtes Tuch und eine sparsame Menge Seife. In seltenen Fällen können Sie ein alkoholbasiertes Reinigungsmittel verwenden. Verifone bietet auch ein hauseigenes Reinigungsset an, das Händler bei der Wartung ihrer Verifone-Geräte unterstützt.
Bezüglich des Displays Ihres Verifone Mx925 sollten Sie keine flüssigen oder sprühbasierten Reinigungsmittel direkt auf den Bildschirm auftragen. Verwenden Sie stattdessen ein nicht scheuerndes Reinigungsmittel und ein leichtes Tuch für die besten Ergebnisse.

Demontage vor der Entsorgung
Um Ihr montiertes Verifone Mx925 vor der Entsorgung zu demontieren, befolgen Sie diese Schritte:

1. Suchen Sie den Druckstift auf der Rückseite Ihres montierten Verifone-Geräts.
2. Legen Sie Ihr Mx925 auf eine flache, stabile Oberfläche.
3. Drehen und ziehen Sie den Druckstift gleichzeitig nach außen und vom Gerät weg.
4. An diesem Punkt sollte sich der Befestigungsständer ohne großen Aufwand vom hinteren Fach Ihres Mx925 lösen.
5. Suchen Sie die drei Befestigungsschraubenteile auf der Rückseite Ihres Verifone Mx925. Um diese Teile zu entfernen, drücken Sie mit Zeigefingern und Daumen auf beide Seiten Ihres Verifone Mx925.
6. Ziehen Sie nach oben, bis sich das größere Teil von Ihrem Verifone Mx925 löst.
7. Um das Datenkabel zu entfernen, drücken Sie vorsichtig auf die beiden Laschen darüber.
8. Entfernen Sie das Hilfsmodul.

So setzen Sie das Gerät zurück

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten 1, 5 und 9. Sie befinden sich jetzt im Systemmodus.
2. Auf Ihrem Bildschirm wird APPLICATION HALTED (ANWENDUNG ANGEHALTEN) angezeigt.
3. Geben Sie bei Aufforderung das Supervisor-Passwort ein (entweder 166832 oder 166831).
4. Sie werden zum Systemmodus weitergeleitet, wo Ihnen verschiedene Menüoptionen angeboten werden: REBOOT (Neustart), LOG OUT (Abmelden) usw. Wählen Sie REBOOT (Neustart).
5. Ihr Gerät beginnt mit dem Neustartvorgang.

Ein Hinweis zu Werkseinstellungen
Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Verifone Mx925 haben, wie z. B. verzögerte Reaktionszeiten oder Schwierigkeiten beim Einschalten des Geräts, müssen Sie möglicherweise einen Reset auf die Werkseinstellungen durchführen. Händlern, die einen Reset auf die Werkseinstellungen ihres Verifone Mx925 in Betracht ziehen, wird empfohlen, sich an Verifone zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Hinweis: Durch einen Reset auf die Werkseinstellungen werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht, einschließlich Transaktionsverlauf und angepasste Einstellungen. Sichern Sie wichtige Daten, bevor Sie mit einem Reset auf die Werkseinstellungen fortfahren.

Ein Hinweis zum End-of-Life-Status des Verifone Mx925
Verifone bietet keine Reparatur-Updates oder kritische Sicherheitswarnungen mehr für das Verifone Mx925 an, da das Gerät das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat. Händler, die ein Mx925 mit PCI 4.x-Sicherheit verwenden, erhalten weiterhin Support bis April 2026. Das Verifone M400 dient effektiv als Ersatzgerät für das Mx925.

So erreichen Sie den Kundenservice
Wenn Sie Probleme mit dem Kundenservice Ihres Verifone-Geräts haben, kontaktieren Sie den Verifone Support über deren Website (support.verifone.com) oder telefonisch (1-800-837-4366).

Referenzen

• Kunden-Landingpage

Anleitung herunterladen

Hier können Sie die vollständige PDF-Version des Handbuchs herunterladen. Sie kann zusätzliche Sicherheitsanweisungen, Garantieinformationen, FCC-Regeln usw. enthalten.

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