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Support & Hotline
HelpDesk
Das HelpDesk System dient zur Unterstützung unseres Support Teams und bietet Ihnen für
Anfragen eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung.
Tickets
Ihre Vorteile
Wie entsteht ein Ticket?
Online
Telefonisch
Jede Supportanfrage wird als sogenanntes „Ticket" im HelpDesk System
angelegt.
Übersichtlichkeit
Jede Anfrage bekommt eine eigene Ticketnummer zugeordnet. Damit
können Sie jederzeit die Details zu Ihrer Anfrage einsehen und sich bei
Rückfragen auf die Nummer beziehen.
Schnelle Hilfe
Online-Anfragen werden direkt und mit allen notwendigen
Informationen an den zuständigen Techniker weitergeleitet.
Transparenz
Mit dem HelpDesk System ist die Transparenz über laufende und
geschlossene Vorgänge stets gewährleistet – auch wenn der Techniker,
der Ihren Fall bearbeitet, einmal nicht erreichbar sein sollte.
Der optimale Weg ist das Anlegen eines Tickets über unser Online
HelpDesk System, das Sie bequem über unsere Homepage aufrufen
können (Service
Helpdesk).
Nach einmaliger Einrichtung eines Benutzerkontos können Sie sofort
damit beginnen, Anfragen zu erstellen.
Zur Nutzung des Online HelpDesk Systems steht eine ausführliche
Dokumentation zur Verfügung. Sie können die Anleitung auch im
Memberbereich unserer Homepage herunterladen. Klicken Sie auf
Member
(Business Unit) Sensorik
Natürlich sind unsere Techniker nach wie vor auch per Telefon für Sie
erreichbar. Beachten Sie aber bitte, dass online erstellte Tickets eine
sichere und effiziente Bearbeitung gewährleisten. Telefonische Anfragen
müssen immer erst von unseren Technikern manuell angelegt und
zugeordnet werden. Dies kann teilweise unsere Reaktionszeiten
beeinträchtigen.
Hotline-Rufnummer Deutschland:
Mineo Controller Touch - TPH
Anleitung HelpDesk.
+49 (0) 77 03 / 93 88-994
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