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Folgende Voraussetzungen müssen für die Über‐
tragung der Daten erfüllt sein:
Die Zündung ist eingeschaltet.
R
Die notwendige Datenübertragungstechnolo‐
R
gie wird vom Mobilfunknetzanbieter unter‐
stützt.
Eine ausreichende Mobilfunk-Verbindungs‐
R
qualität ist gewährleistet.
Die mehrstufige Übertragung hängt von folgen‐
den Faktoren ab:
Auslösegrund des Anrufs
R
vorhandene Mobilfunk-Übertragungstechnolo‐
R
gie
aktivierte Mercedes me connect Dienste
R
gewählter Service im Sprachdialogsystem
R
%
Eine Abfrage zum Einverständnis zur Daten‐
übertragung erfolgt nur, wenn der entspre‐
chende Mercedes me connect Dienst nicht
aktiviert wurde.
Datenübertragung bei nicht aktivierten
Mercedes me connect Diensten
Wenn keine Mercedes me connect Dienste akti‐
viert sind und die Datenschutzabfrage bestätigt
wurde, werden folgende Daten übertragen:
Fahrzeug-Identifizierungsnummer
R
Zeitpunkt des Anrufs
R
Auslösegrund des Anrufs
R
Bestätigung der Datenschutzabfrage
R
Länderkennung des Fahrzeugs
R
eingestellte Sprache des Multimediasystems
R
Rufnummer der im Fahrzeug eingebauten
R
Kommunikationsplattform
Wenn ein Anruf zur Servicetermin-Vereinbarung
über die Wartungserinnerung getätigt wurde, wer‐
den folgende Daten zusätzlich übertragen:
aktuelle Laufleistung und Wartungsdaten
R
Wenn ein Anruf nach automatischer Unfall- oder
Pannenerkennung über das Multimediasystem
getätigt wurde, werden folgende Daten zusätzlich
übertragen:
aktuelle Laufleistung und Wartungsdaten
R
momentaner Standort des Fahrzeugs
R
Wenn über das Sprachdialogsystem die Auswahl
Unfall- und Pannenmanagement gewählt wurde
und kein Dienst aktiviert, aber die Datenschutz‐
abfrage bestätigt wurde, können folgende Daten
durch das Mercedes-Benz Kundencenter vom
Fahrzeug zusätzlich nachgefordert werden:
momentaner Standort des Fahrzeugs
R
Wenn die Datenschutzabfrage abgelehnt wurde,
werden folgende Daten übertragen, um eine ziel‐
gerichtete Beratung und einen reibungslosen Ser‐
vice zu ermöglichen:
Auslösegrund des Anrufs
R
Ablehnung der Datenschutzabfrage
R
Länderkennung des Fahrzeugs
R
eingestellte Sprache des Multimediasystems
R
Rufnummer der im Fahrzeug eingebauten
R
Kommunikationsplattform
Datenübertragung bei aktivierten Mercedes
me connect Diensten
Erst im zweiten Schritt werden, nur bei den jewei‐
lig aktivierten Diensten, weitere fallspezifische
Daten übermittelt, um einen optimalen Service zu
ermöglichen.
Eine Übersicht der übermittelten Daten sind in
den jeweiligen Nutzungsbedingungen für
Mercedes me connect Dienste zu finden. Diese
erhalten Sie im Mercedes me Portal: https://
me.secure.mercedes-benz.com
Datenverarbeitung
Die im Rahmen des Anrufs übermittelten Daten
werden nach Abschluss des Anrufs in den über‐
mittelnden Systemen gelöscht, sofern sie nicht
für andere aktivierte Mercedes me connect
Dienste verwendet werden.
Die fallbezogenen Daten werden im Mercedes-
Benz Kundencenter verarbeitet, gespeichert und,
sofern zur Fallbearbeitung erforderlich, an die
vom Mercedes-Benz Kundencenter beauftragten
Servicepartner weitergeleitet. Bitte beachten Sie
die Datenschutzhinweise auf der Mercedes me
Internetseite unter https://www.mercedes.me
oder in der Bandansage unmittelbar nach dem
Rufaufbau zum Mercedes-Benz Kundencenter.
%
Die Bandansage ist nicht in jedem Land ver‐
fügbar.
Mercedes me 207
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