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206 Mercedes me
Das Fahrzeug kann unter eingeschränkten
Voraussetzungen Unfall- oder Pannensituationen
erkennen.
Bei erkannten Unfällen oder Pannen zeigt der
Notfallhelfer Sicherheitshinweise im Zentraldis‐
play an.
Nach dem Verlassen der Anzeige des Notfallhel‐
fers im Multimediasystem erscheint eine Abfrage,
ob Sie Unterstützung vom Mercedes-Benz Kun‐
dencenter erhalten wollen.
Anrufen
auswählen.
#
Die Fahrzeugdaten werden nach Ihrer
R
Zustimmung oder bei aktiviertem
Mercedes me connect Dienst „Unfall- und
Pannenmanagement" automatisch über‐
tragen (
Seite 208).
/
Das Mercedes-Benz Kundencenter nimmt
R
Ihren Anruf entgegen und organisiert die
Pannen- und Unfallhilfe.
Für diese Dienstleistungen können Kosten
entstehen.
%
Je nach Unfallschwere kann ein automati‐
scher Notruf abgesetzt werden. Dieser hat
Vorrang vor allen anderen aktiven Anrufen.
%
Ergänzend kann bei aktivem Mercedes me
connect Dienst „Telediagnose" im Pannenfall
eine ähnliche Abfrage zu einem verzögerten
Zeitpunkt erscheinen. Wenn Sie bereits mit
dem Mercedes-Benz Kundencenter in Kon‐
takt sind oder Hilfe erhalten haben, kann
diese Abfrage ignoriert oder abgelehnt wer‐
den.
%
Wenn Sie die Abfrage zur Unterstützung
durch das Mercedes-Benz Kundencenter mit
Später
beantworten, wird die Meldung ausge‐
blendet und erscheint zu einem späteren
Zeitpunkt erneut.
Die Abfrage, die durch den Mercedes me
connect Dienst „Telediagnose" ausgelöst
wird, kann entweder bestätigt oder abgelehnt
werden. Nach der Ablehnung wird diese nicht
mehr angezeigt.
Servicetermin über Mercedes me Anruf ver‐
einbaren
Wenn Sie den Dienst Wartungsmanagement akti‐
viert haben, werden relevante Fahrzeugdaten
automatisch an das Mercedes-Benz Kundencen‐
ter übertragen. Sie erhalten dadurch individuelle
Empfehlungen für die Wartung Ihres Fahrzeugs.
Unabhängig davon, ob Sie dem Wartungsmanage‐
ment zugestimmt haben, erinnert Sie das Multi‐
mediasystem nach einem bestimmten Zeitraum
an einen fälligen Service. Es erscheint eine
Abfrage, ob Sie einen Termin vereinbaren wollen.
Servicetermin vereinbaren:
#
wählen.
Die Fahrzeugdaten werden nach Ihrer Zustim‐
mung übertragen und das Mercedes-Benz
Kundencenter nimmt Ihren Terminwunsch
entgegen. Die Informationen werden an den
von Ihnen gewünschten Servicebetrieb wei‐
tergeleitet.
Dieser kontaktiert Sie zur Bestätigung des
Termins und ggf. notwendigen Detailabspra‐
che.
%
Wenn Sie nach Erscheinen der Wartungsmel‐
dung
Später
auswählen, wird die Meldung
ausgeblendet und erscheint zu einem späte‐
ren Zeitpunkt erneut.
Einverständnis zur Datenübertragung bei
Mercedes me Anruf geben
Voraussetzungen
Es besteht ein aktiver Mercedes me Anruf
R
über das Multimediasystem oder die Tasten in
der Dachbedieneinheit (
%
Die Abfrage zur Bestätigung der Datenüber‐
tragung erscheint nicht in allen Ländern.
Wenn die Dienste Unfall- und Pannenmanage‐
ment auf Mercedes me nicht aktiviert sind,
erscheint die Meldung
Bearbeitung Ihrer Anfrage Fahrzeugdaten und
Fahrzeugposition an das Mercedes-Benz Kunden-
center
übertragen?.
Ja
auswählen.
#
Relevante Identifizierungsdaten werden auto‐
matisch übertragen.
Mehr Informationen zu Mercedes me: https://
www.mercedes.me
Übertragene Daten während Mercedes me
Anruf
Wenn Sie über Mercedes me einen Service-Anruf
tätigen, werden Daten übertragen. Damit wird
eine zielgerichtete Beratung und ein reibungslo‐
ser Service ermöglicht.
Anrufen
aus‐
Seite 205).
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