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HP Kundendienstvereinbarungen
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite Palette von
Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht Bestandteil der
standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen können je nach Standort variieren.
Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen, welche Leistungen Ihnen zur
Verfügung stehen.
Vor-Ort-Service-Vereinbarungen
Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden, bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-Service-
Vereinbarungen mit verschiedenen Reaktionszeiten.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert. Für die
meisten dieser Vor-Ort-Service-Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiete und Zeiten, für die der
Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche Gebühr zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung sieht wöchentliche Vor-Ort-Besuche für Organisationen mit vielen HP Produkten
vor. Diese Vereinbarung gilt für Standorte mit mindestens 25 Workstation-Produkten, wie z. B. Geräte,
Plotter, Computer und Diskettenlaufwerke.
Neuverpacken des Geräts
Wenn die HP Kundendienstzentrale feststellt, dass das Gerät zu Reparaturzwecken an HP
zurückgegeben werden muss, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Gerät für den Transport
zu verpacken.
VORSICHT
fallen in die Verantwortung des Kunden.
So verpacken Sie das Gerät neu
1.
Entfernen Sie von Ihnen erworbene und im Gerät installierte DIMM-Karten, und bewahren Sie sie
auf. Entfernen Sie nicht das DIMM, das im Lieferumfang des Geräts enthalten war.
VORSICHT
DIMMs antistatische Armbänder, oder berühren Sie in regelmäßigen Abständen die
Oberfläche der antistatischen DIMM-Verpackung und anschließend das blanke Metall am
Gerät. Informationen zum Entfernen der DIMMs finden Sie unter
Druckerspeicher.
2.
Nehmen Sie die Druckpatrone heraus, und bewahren Sie sie auf.
VORSICHT
Geräts zu entfernen. Druckpatronen, die sich während des Transports im Gerät befinden,
laufen aus und beschmutzen so das Druckwerk und andere Teile mit Toner.
Um eine Beschädigung der Druckpatrone zu vermeiden, sollten Sie nicht mit der Walze in
Berührung kommen und die Patrone in der Originalverpackung bzw. so aufbewahren, dass
sie nicht dem Licht ausgesetzt ist.
DEWW
Transportschäden, die auf unangemessene Verpackung zurückzuführen sind,
Statische Elektrizität kann DIMMs beschädigen. Tragen Sie im Umgang mit
Es ist außerordentlich wichtig, die Druckpatrone vor dem Transport des
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HP Kundendienstvereinbarungen 255
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