Inhaltsverzeichnis
Werbung
HP Kundendienstvereinbarungen
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite Palette von
Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht Bestandteil der
standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen können je nach Standort variieren.
Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen, welche Leistungen Ihnen zur
Verfügung stehen.
Vor-Ort-Servicevereinbarungen
Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden, bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-Service-
Vereinbarungen mit drei verschiedenen Reaktionszeiten:
Vor-Ort-Service mit Priorität
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage innerhalb von 4 Stunden reagiert, wenn
diese während der regulären HP Geschäftszeiten erfolgt.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert. Für die
meisten dieser Vor-Ort-Service-Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiete und Zeiten, für die der
Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche Gebühr zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung bietet wöchentliche, zeitlich zuvor festgelegte Kundendienstbetreuung vor Ort für
Firmen, die mit zahlreichen HP Produkten arbeiten. Diese Vereinbarung ist hauptsächlich für Firmen
mit mindestens 25 Workstations und zugehörigen Druckern, Plottern, Computern und Laufwerken
gedacht.
284 Anhang B Kundendienst und Kundenunterstützung
DEWW
Werbung
Inhaltsverzeichnis
