HP Photosmart B209 Plus Serie Bedienungsanleitung Seite 71

Problemsøking
Trinn 3: Undersøk og korriger følgende mulige tilstander:
• Datamaskinen er kanskje ikke koblet til nettverket. Kontroller at datamaskinen er koblet til samme nettverk
som HP Photosmart. Hvis du koblet til trådløst, kan det hende at datamaskinen ved en feiltakelse er koblet
til naboens nettverk.
• Datamaskinen kan være koblet til et VPN (Virtual Private Network). Deaktiver VPN-nettverket midlertidig
før du fortsetter med installeringen. Å være tilkoblet et VPN er som å være koblet til et annet nettverk. Du
må koble fra VPN for å få tilgang til produktet via hjemmenettverket.
• Sikkerhetsprogramvare kan blokkere kommunikasjonen. Sikkerhetsprogramvare (brannmur,
antivirusprogrammer, antispionprogrammer) som er installert på datamaskinen, kan blokkere
kommunikasjonen mellom produktet og datamaskinen. HP-diagnostikk kjører automatisk under
installeringen, og kan gi meldinger om hva som kan være blokkert av brannmuren. Prøv å deaktivere
brannmur-, antivirus- og antispionprogrammer midlertidig for å se om du kan fullføre installeringen. Du
kan aktivere brannmurprogrammet igjen etter at installeringen er fullført. Kontroller at følgende filer er
inkludert på unntakslisten i brannmuren:
• C:\Programfiler\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
• C:\Programfiler\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.
• C:\Programfiler\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
• C:\Programfiler\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.
• C:\Programfiler\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.
Tips: Konfigurer brannmuren slik at den tillater kommunikasjon over UDP-port 427.
Trinn 4: Bruk den avanserte søkefunksjonen.
1. Skriv ut en nettverkskonfigurasjonsrapport ved hjelp av disse instruksjonene:
a. Berør høyrepilen på hjemmeskjermbildet for å se flere alternativer.
b. Berør Oppsett.
c. Berør Nettverk.
d. Berør Vis nettverksinnstillinger.
e. Berør Skriv ut nettverkskonfigurasjonsside.
2. Finn IP-adressen til HP Photosmart i konfigurasjonsrapporten.
3. Bruk det avanserte søkealternativet som er tilgjengelig under programvareinstalleringen, og klikk deretter
på Søk etter IP-adresse og skriv produktets IP-adresse.
Andre nettverksproblemer etter installering av programvaren
Hvis HP Photosmart er riktig installert og du opplever problemer som at du ikke kan skrive ut, kan du prøve
følgende:
• Slå av ruteren, produktet og datamaskinen, og slå dem på igjen i denne rekkefølgen: først ruteren,
deretter produktet og til slutt datamaskinen. Noen ganger kan nettverkskommunikasjonen gjenopprettes
ved å slå strømmen av og på.
• Hvis det forrige trinnet ikke løste problemet og du har installert HP Photosmart-programvaren på
datamaskinen, kjører du Nettverksdiagnostikk-verktøyet.
Slik kjører du Nettverksdiagnostikk-verktøyet
> I Løsningssenter klikker du på Innstillinger, Andre innstillinger og deretter på Nettverksverktøykasse. I
kategorien Verktøy klikker du på Kjør nettverksdiagnostikk.
71