HP Photosmart B209 Plus Serie Bedienungsanleitung Seite 63

Felsökning
Steg 3: Kontrollera och åtgärda följande möjliga orsaker:
• Datorn kanske inte är ansluten till nätverket. Se till att datorn är ansluten till samma nätverk som HP
Photosmart. Om du till exempel har en trådlös anslutning kan det hända att du anslutit datorn till grannens
nätverk av misstag.
• Din dator kan vara ansluten till ett virtuellt privat nätverk (VPN). Inaktivera det virtuella privata nätverket
tillfälligt innan du går vidare med installationen. Om datorn är ansluten till ett VPN är det som om den är
i ett annat nätverk; du måste koppla bort VPN för att kunna nå enheten via hemmanätverket.
• Kommunikationen kan vara blockerad av ett säkerhetsprogram. Ett säkerhetsprogram (brandväggs-, antivirus-
eller antispionprogram) som är installerat på datorn kanske blockerar kommunikationen mellan enheten och
datorn. Ett HP-diagnostikverktyg körs automatiskt under installationen och kan visa meddelanden om vad som
blockeras av brandväggen. Försök att tillfälligt inaktivera brandväggs-, antivirus- eller antispionprogrammet
för att se om det går att slutföra installationen. Du kan återaktivera brandväggsprogrammet när installationen
är klar. Se till att följande filer finns med i brandväggens undantagslista:
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.
Tips: Konfigurera brandväggsprogrammet så att det tillåter kommunikation via UDP-port 427.
Steg 4: Använd funktionen för avancerad sökning.
1. Skriv ut en nätverkskonfigurationssida enligt följande:
a. Gå till hemskärmen och tryck på högerpilen om du vill visa fler alternativ.
b. Tryck på Installation.
c. Tryck på Nätverk.
d. Tryck på Visa nätverksinställningar.
e. Tryck på Skriv ut en konfigurationssida för nätverket.
2. Identifiera HP Photosmart-enhetens IP-adress på konfigurationssidan för nätverket.
3. Använd det avancerade sökalternativ som är tillgängligt under programvaruinstallationen och klicka
sedan på Sök på IP-adress och ange enhetens IP-adress.
Andra nätverksproblem efter programvaruinstallationen
Om du lyckats med installationen av HP Photosmart men ändå får problem t.ex. med att skriva ut kan du
prova med följande:
• Stäng av routern, enheten och datorn och slå sedan på dem igen i följande ordning: först routern, sedan
enheten och till sist datorn. Ibland räcker det med att stänga av strömmen och slå på den igen för att lösa
ett problem med nätverkskommunikationen.
• Om du inte lyckas lösa problemet med hjälp av föregående steg och har lyckats installera programvaran
för HP Photosmart på datorn ska du köra verktyget för nätverksdiagnostik.
Så här kör du verktyget för nätverksdiagnostik
> Gå till Lösningscenter, klicka på Inställningar, klicka på Andra inställningar och klicka därefter på
Verktygslåda för nätverk. På fliken Verktyg klickar du på Kör nätverksdiagnostik.
63