HP Photosmart B209 Plus Serie Bedienungsanleitung Seite 47

Solução de problemas
Etapa 3: Verificar se as seguintes condições ocorrem e solucioná-las:
• O computador pode não estar conectado à rede. Verifique se o computador está conectado à mesma
rede a que o HP Photosmart está conectado. Caso a conexão seja sem fio, por exemplo, é possível que o
seu computador esteja conectado à rede de um vizinho por engano.
• O computador pode estar conectado a uma VPN (Rede Privada Virtual). Desative temporariamente a VPN
antes de continuar com a instalação. Estar conectado a uma VPN é como estar em uma rede diferente;
você precisará se desconectar da VPN para acessar o equipamento pela rede doméstica.
• Um software de segurança pode estar bloqueando a comunicação. O software de segurança (firewall,
antivírus, anti-spyware) instalado no seu computador pode estar bloqueando a comunicação entre o
dispositivo e o computador. Um diagnóstico HP é executado automaticamente durante a instalação
e pode apresentar mensagens sobre o que pode ser bloqueado pelo firewall. Teste desconectar
temporariamente o firewall, o antivírus ou o anti-spyware para verificar se você consegue finalizar a
instalação com êxito. Você pode reativar o aplicativo de firewall após concluir a instalação. Verifique se
os seguintes arquivos estão incluídos na lista de exceções do firewall:
• C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
• C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.
• C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
• C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.
• C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.
Dica: Configure o seu firewall para permitir comunicação na porta UDP 427.
Etapa 4: Usar o recurso de pesquisa avançada.
1. Imprima um relatório de configuração de rede, desta forma:
a. Na tela Início, toque a seta para a direita, para ver mais opções.
b. Toque em Configurar.
c. Toque em Rede.
d. Toque em Exibir configurações de rede.
e. Toque em Imprimir uma página de configuração da rede.
2. Identifique o endereço IP do HP Photosmart no relatório de configuração de rede.
3. Use a opção de pesquisa avançada disponível durante a instalação do software e clique em Pesquisar
por endereço IP e informe o endereço IP do produto.
Outros problemas de rede após a instalação do software
Se o HP Photosmart tiver sido instalado com êxito e houver problemas, como não conseguir imprimir, tente o seguinte:
• Desligue o roteador, o dispositivo e o computador, e ligue-os novamente nesta ordem: o roteador
primeiro, depois o dispositivo e finalmente o computador. Às vezes, desligar e religar a alimentação
recuperará um problema de comunicação da rede.
• Se a etapa anterior não resolver o problema e você tiver instalado o software HP Photosmart com êxito
em seu computador, execute a ferramenta de Diagnóstico de rede.
Para executar a ferramenta Diagnóstico de rede
> Na Central de soluções, clique em Configurações, Outras configurações e Caixa de ferramentas de
rede. Na guia Utilitários, clique em Executar diagnóstico de rede.
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