HP Photosmart B209 Plus Serie Bedienungsanleitung Seite 31

Soluzione dei problemi
Passo 3: Verificare se sono presenti le seguenti condizioni e, nel caso, risolverle:
• Il computer potrebbe non essere collegato alla rete. Accertarsi che il computer sia collegato alla stessa
rete a cui è collegata l'unità HP Photosmart. Se, ad esempio, si sta utilizzando una connessione senza fili,
è possibile che il computer sia collegato per sbaglio ad un'altra rete.
• Il computer potrebbe essere collegato ad una VPN (Virtual Private Network). Prima di procedere con
l'installazione, disattivare temporaneamente la VPN. Collegarsi ad una VPN è come trovarsi su una rete
diversa; sarà necessario scollegare la VPN per poter accedere al prodotto tramite la rete domestica.
• È possibile che il software di protezione stia bloccando la comunicazione. Il software di protezione
(firewall, anti-virus, anti-spyware) installato sul computer potrebbe bloccare la comunicazione tra il
prodotto e il computer. Durante l'installazione, viene eseguita automaticamente una procedura di
diagnostica che fornisce indicazioni su ciò che potrebbe essere bloccato dal firewall. Provare a scollegare
temporaneamente il firewall, l'anti-virus o le applicazioni anti-spyware e vedere se è possibile completare
l'installazione. È possibile riattivare il programma firewall dopo il completamento dell'installazione.
Accertarsi che i seguenti file siano inclusi nell'elenco delle eccezioni del firewall:
• C:\Programmi\HP\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.
Suggerimento: Configurare il software del firewall per consentire la comunicazione su una porta UDP 427.
Passo 4: Utilizzare la funzione di ricerca avanzata.
1. Stampare un report di configurazione della rete facendo quanto segue:
a. Sulla schermata principale, toccare la freccia destra per visualizzare più opzioni.
b. Toccare Configurazione.
c. Toccare Rete.
d. Toccare Mostra impostazioni di rete.
e. Toccare Stampa pagina di configurazione di rete.
2. Identificare l'indirizzo IP dell'unità HP Photosmart dal report di configurazione della rete.
3. Utilizzare l'opzione di ricerca avanzata disponibile durante l'installazione del software, quindi fare clic su
Cerca per indirizzo IP e immettere l'indirizzo IP del prodotto.
Altri problemi di rete dopo l'installazione del software
Se l'unità HP Photosmart è stata installata correttamente, ma si riscontrano dei problemi (ad esempio, non si
riesce a stampare), fare quanto segue:
• Spegnere il router, il prodotto e il computer, quindi accenderli di nuovo in questo ordine: riaccendere
prima il router, poi il prodotto e in ultimo il computer. Qualche volta, togliendo e rimettendo
l'alimentazione è possibile risolvere il problema di comunicazione di rete.
• Se il problema persiste e il software della stampante HP Photosmart è stato installato correttamente nel
computer, eseguire la diagnostica di rete.
Per eseguire lo strumento Diagnostica di rete
> In Centro soluzioni, fare clic su Impostazioni, Altre impostazioni, Casella degli strumenti di rete. Nella
scheda Utility, fare clic su Esegui Diagnostica di rete.
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