HP Photosmart B209 Plus Serie Bedienungsanleitung Seite 15

Fehlerbehebung
Schritt 3: Überprüfen Sie, ob folgende Probleme vorliegen, und lösen Sie diese ggf.:
• Der Computer ist nicht mit dem Netzwerk verbunden. Vergewissern Sie sich, dass der Computer mit dem
Netzwerk verbunden ist, mit dem auch der HP Photosmart verbunden ist. Bei einer Funkverbindung ist es
beispielsweise möglich, dass der Computer versehentlich mit dem Netzwerk eines Nachbarn verbunden wurde.
• Der Computer ist mit einem VPN-Netzwerk (Virtual Private Network) verbunden. Versuchen Sie zunächst,
das VPN vorübergehend zu deaktivieren, bevor Sie mit der Installation fortfahren. Eine Verbindung zu
einem VPN hat dieselben Auswirkungen wie die Verbindung zu einem anderen Netzwerk. Sie müssen die
Verbindung zum VPN trennen, um über das eigene Netzwerk auf das Produkt zugreifen zu können.
• Sicherheitssoftware blockiert die Kommunikation. Auf Ihrem Computer installierte Sicherheitssoftware (Firewall, Anti-
Virus, Anti-Spyware) blockiert möglicherweise die Kommunikation zwischen dem Produkt und dem Computer. Während
der Installation wird automatisch eine HP Diagnose ausgeführt. Dabei werden Meldungen dazu bereitgestellt, welche
Komponenten durch die Firewall blockiert werden. Deaktivieren Sie die Firewall sowie die Anti-Virus- oder die Anti-
Spyware-Anwendungen vorübergehend, um zu prüfen, ob die Installation dann erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Sie können die Firewall wieder aktivieren, nachdem die Installation abgeschlossen ist. Vergewissern Sie sich, dass sich die
folgenden Dateien in der Ausnahmeliste der Firewall befinden:
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.
Tipp: Konfigurieren Sie die Firewall-Software so, dass die Kommunikation über den UDP-Port 427 erlaubt wird.
Schritt 4: Verwenden Sie die erweiterte Suchfunktion.
1. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Netzwerkkonfigurationsbericht zu drucken:
a. Tippen Sie in der Startanzeige auf den Pfeil nach rechts, um weitere Optionen einzublenden.
b. Tippen Sie auf die Option Einrichtung.
c. Tippen Sie auf die Option Netzwerk.
d. Tippen Sie auf die Option Netzwerkeinstellungen anzeigen.
e. Tippen Sie auf die Option Netzwerkkonfigurationsseite drucken.
2. Entnehmen Sie dem Netzwerkkonfigurationsbericht die IP-Adresse für den HP Photosmart.
3. Verwenden Sie die erweiterte Suchfunktion, die während der Softwareinstallation verfügbar ist. Klicken Sie
auf Suche nach IP-Adresse ausführen, und geben Sie die IP-Adresse des Produkts ein.
Weitere Netzwerkprobleme nach der Softwareinstallation
Wenn der HP Photosmart erfolgreich installiert wurde, aber Probleme beim Druck auftreten, führen Sie
folgende Schritte aus:
• Schalten Sie den Router, das Produkt und den Computer aus, und schalten Sie diese in der folgenden
Reihenfolge wieder ein: Zuerst den Router, dann das Produkt und zuletzt den Computer. Manchmal
können Probleme mit der Netzwerkkommunikation durch Aus- und Einschalten behoben werden.
• Wenn sich das Problem durch diesen Schritt nicht beheben lässt und die HP Photosmart-Software auf dem
Computer installiert ist, führen Sie die Netzwerkdiagnose aus.
So führen Sie die Netzwerkdiagnose aus:
> Klicken Sie im Solution Center auf Einstellungen, Weitere Einstellungen und dann auf Netzwerk-
Toolbox. Klicken Sie auf der Registerkarte Dienstprogramme auf Netzwerkdiagnose ausführen.
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