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eine umfassende Liste der verschiedenen Supportdienste, die für die Behebung von
Druckerproblemen zur Verfügung stehen.
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Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen, halten
Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten
können:
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Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite
des Druckers)
◦
Service-ID des Druckers: Wählen Sie das Symbol
◦
Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe Liste der
Fehlercodes und Meldungen).
◦
Verwendeter Computer
◦
Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
◦
Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
◦
Anschlussmethode des Druckers (FireWire, USB oder Netzwerk)
◦
Name und Version der aktuell verwendeten Software
◦
Wenn es sich bei dem Problem um einen Systemfehler handelt, wird eine Fehlernummer
angezeigt. Notieren Sie diese, und halten Sie sie bereit.
◦
Drucken Sie folgende Berichte (falls möglich). Sie werden möglicherweise aufgefordert, diese
an den Support zu faxen: Konfiguration, Nutzungsbericht und alle Seiten oberhalb der
Menüoption Service-Info drucken (siehe
HP Designjet Online
Eine Vielzahl von Diensten und Informationsquellen, die dafür sorgen, dass Sie immer die bestmögliche
Leistung von Ihren HP Designjet-Produkten und -Lösungen erhalten.
Registrieren Sie sich bei HP Designjet Online, Ihrer Gemeinschaft für das großformatige Drucken, auf
der Website http://www.hp.com/go/graphic-arts/. Sie erhalten dann uneingeschränkten Zugriff auf:
●
Downloads – Die neuesten Firmwareversionen, Treiber, Softwareversionen, Medienprofile usw.
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Technischer Support – Online-Fehlerbehebung, Kundendienstkontakte und vieles mehr
●
Foren für direkten Kontakt mit den Experten von HP und mit Ihren Kollegen
●
Anzeigen des restlichen Gewährleistungszeitraums
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Technische Dokumentation und Schulungsvideos
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Neueste Produktinformationen zu Druckern, Verbrauchsmaterial, Zubehör, Software usw.
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Verbrauchsmaterial-Website mit allen relevanten Informationen zu Tinte und Papier
Durch das Registrieren für Ihre Produkte und Ihren Geschäftsbereich sowie durch das Auswählen Ihrer
Kommunikationseinstellungen entscheiden Sie, welche Informationen Sie benötigen.
Registrieren Sie sich bei HP Designjet Online, damit Sie die optimale Druckleistung erhalten.
DEWW
und danach Druckerinfo anzeigen aus.
„Interne Drucke des Druckers" auf Seite
HP Designjet Online 219
193)
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