Hp Designjet Online - HP Designjet 4000 Benutzerhandbuch

Kapitel 24
Bevor Sie uns anrufen:
● Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem
Handbuch.
● Lesen Sie die entsprechende, mit dem Drucker gelieferte Treiberdokumentation
(wenn Sie PostScript-Dateien an den Drucker senden oder mit Microsoft
Windows arbeiten).
● Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen
Sie in der zugehörigen Dokumentation nach.
● Wenn das Problem vermutlich auf Ihre Softwareanwendung zurückzuführen ist,
setzen Sie sich zunächst mit dem Softwareanbieter in Verbindung.
● Falls weiterhin Probleme auftreten, schlagen Sie in der Broschüre mit den HP
Kundendienstleistungen nach, die Sie zusammen mit dem Drucker erhalten
haben. Sie finden dort eine umfassende Liste der verschiedenen Supportdienste,
die für die Behebung von Druckerproblemen zur Verfügung stehen.
● Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in
Verbindung setzen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir
Ihre Fragen möglichst schnell beantworten können:
– Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett
an der Rückseite des Druckers)
–
Service-ID des Druckers (Wählen Sie das Symbol
Informationen > Informationen zum Drucker > Service-ID aus.)
– Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe
Liste der Fehlercodes und Meldungen unter "Sonstige Probleme").
– Verwendeter Computer
– Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler,
Netzwerkgeräte, Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
– Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
– Anschlussmethode des Druckers (FireWire, USB oder Netzwerk)
– Name und Version der aktuell verwendeten Software
– Wenn es sich bei dem Problem um einen Systemfehler handelt, wird eine
Fehlernummer angezeigt. Notieren Sie diese, und halten Sie sie bereit.
– Drucken Sie folgende Berichte (falls möglich). Sie werden möglicherweise
aufgefordert, diese an den Support zu faxen: Konfiguration, Nutzungsbericht
und alle Seiten oberhalb der Menüoption Service-Info drucken (siehe
"Nähere Informationen zu den internen Drucken des Druckers" auf Seite 236)

HP Designjet Online

Eine Vielzahl von Diensten und Informationsquellen, die dafür sorgen, dass Sie immer
die bestmögliche Leistung von Ihren HP Designjet-Produkten und -Lösungen erhalten.
Registrieren Sie sich bei HP Designjet Online, Ihrer Gemeinschaft für das
großformatige Drucken, auf der Website http://www.hp.com/go/designjet/. Sie
erhalten dann uneingeschränkten Zugriff auf:
● Downloads – Die neuesten Firmwareversionen, Treiber, Softwareversionen,
Medienprofile usw.
● Technische Unterstützung – Online-Fehlerbehebung, Kundienstkontakte und
vieles mehr
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und danach