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Instandhaltung und Wartung
Benutzerhandbuch smart9 / cosys9
7 Instandhaltung und Wartung
7.1 Reparaturhinweise
Reparaturauftrag/Störmeldung
Hinweise und Informationen zur Abwicklung
Die Serviceabteilung der epis Automation GmbH & Co.KG ist bemüht, Reparaturen zügig und in
Ihrem Sinne abzuwickeln. Hierfür benötigen wir Ihre Unterstützung. Um sicherzustellen, dass alles
zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wird, sind einige Informationen notwendig. Das Formblatt (im
Download Bereich der Homepage www.epis.de) soll helfen, an alle wichtigen Informationen zu
denken. Sie helfen uns sehr, wenn Sie es benutzen und möglichst vollständig ausfüllen.
Um uns bei einer reibungslosen Abwicklung zu helfen, bitten wir Sie, folgende Punkte zu
beachten:
1. Füllen Sie den Reparaturauftrag vollständig und für jedes Gerät aus.
2. Geben Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung an. Diese Information ist sehr wichtig um
sicherzustellen, dass Ihr Problem auch tatsächlich gelöst wird.
Zusätzliche Informationen helfen uns, den Reparaturauftrag in Ihrem Sinne durchzuführen: zum
Beispiel
- Soll eine Programmsicherung durchgeführt werden?
- Soll nur der Fehler behoben werden, oder sind auch optische Korrekturen gewünscht?
3. Senden Sie uns möglichst nur komplette Komponenten oder Geräte zu.
4. Geben Sie für mögliche Rückfragen bitte einen Ansprechpartner und Telefonnummer an
5. Den Reparaturauftrag können Sie gerne vorab als Email senden an
6. Verwenden Sie diese E-Mail-Adresse bitte auch für Freigaben von Kostenvoranschlägen oder
für Rückfragen
7. Eine Bestell-, Lieferschein- oder Referenznummer auf Ihrem Lieferschein oder dem
Reparaturauftrag ist hilfreich, um das Gerät bei Rückfragen identifizieren zu können.
8. Legen Sie den Reparaturauftrag dem Gerät bei und senden Sie das defekte Gerät auf Ihre
Kosten an:
Von uns erhalten Sie:
auf W unsch einen Kostenvoranschlag gegen Berechnung . Um einen Kostenvoranschlag
erstellen zu können, müssen wir den Fehler zuerst lokalisieren. Dies bedeutet einen oftmals
nicht unerheblichen Aufwand. Aus diesem Grund berechnen wir I hnen für jeden
Kostenvoranschlag eine Pauschale.
ggf. einen kostenlosen Kostenvoranschlag, wenn innerhalb der Garantie / Gewährleistung ein
Fehler festgestellt wird, der nicht unter die Gewährleistungspflicht fällt.
Wenn eine Reparatur nach unserem Empfi nden zu teuer werden würde, melden wir uns bei
Ihnen persönlich, um Details zu klären.
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Be n u t ze r h a nd b u ch sma r t 9 / co sys9 | e p i s 7 0 8 0 10 1 Re v. 11
epis Automation GmbH & Co. KG
Service
Olgastraße 90
72458 Albstadt Ebingen
service.epis@epis.de
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