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Netop Guest
3.4.4.5 Registerkarte "Hilfeanforderung"
Diese Registerkarte im
"Layout"
im Fenster
Hinweis: Um Hilfeanforderungen beantworten zu können, müssen beim Laden des Guest
Kommunikationsprofile
"Hilfeanforderung"
im Fenster Programmoptionen.
Wenn Hilfeanforderungen anstehen, wird auf der
Ecke des Bildschirms dieses Symbol angezeigt:
Doppelklicken Sie auf die Schaltfläche im Infobereich, um die Registerkarte Hilfeanforderung
anzuzeigen.
Auf der Registerkarte Hilfeanforderung werden die zu noch nicht beantworteten Hilfeanforderungen
gehörenden Einträge als Symbole oder Tabelleneinträge angezeigt, je nachdem, welche Option in der
Symbolleiste
oder im
Hilfeanforderungen in einer Tabelle mit den folgenden Spalten angezeigt:
· Host-Name: Hilfeanforderungssymbol und Host-Name.
· Uhrzeit: Uhrzeit, an der die Hilfeanforderung eingegangen ist.
· Hilfe-Service: Name des Hilfe-Service, an den die Hilfeanforderung gesendet wurde, siehe auch
Fenster
Registerkarte
· Problembeschreibung: Vom Host angegebene Problembeschreibung.
Wenn Sie im Fenster
WebConnect-Tickets für Netop OnDemand Remote Control aktiviert haben, werden stattdessen die
folgenden Spalten angezeigt:
· Host-Name: Siehe oben.
· Uhrzeit: Zusätzlich zu den obigen Angaben wird in eckigen Klammern die Anzahl der Minuten
angezeigt, die sich das WebConnect-Ticket in der Warteschlange befindet.
· Service/Ticket: Der Hilfe-Service oder das Ticket, der bzw. das im Fenster
Registerkarte "Hilfeanforderung"
· Problembeschreibung: Siehe oben.
Um auf eine Hilfeanforderung zu antworten, doppelklicken Sie auf den Eintrag, um einen
Standardsitzungstyp zu starten, siehe auch Fenster
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Eintrag, um das folgende Kontextmenü anzuzeigen:
96
Registerkartenbereich
Programmoptionen
nicht deaktiviert wurde:
aktiviert und Hilfe-Services eingerichtet werden, siehe auch
Menü "Anzeige"
ausgewählt wurde. In der Ansicht
"Hilfeanforderung".im Fenster
Programm-Optionen
angegeben ist.
wird angezeigt, sofern ihre Anzeige in der
Statusleiste
und im Infobereich in der unteren rechten
Programmoptionen.
auf der
Registerkarte "Hilfeanforderung"
Programmoptionen
Registerkarte
Registerkarte
Details
werden die Einträge zu
Service-Tickets und
Programmoptionen
–
Registerkarte "Allgemein".
auf der
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