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Kundenunterstützung
Bei Fragen zur Arbeitsweise des Druckers und bei Druckerproblemen stehen
Ihnen verschiedene Informationsquellen zur Verfügung.
Problemlösungen mit Hilfe der Toolbox
Bei allen Problemen mit dem Drucker sollten Sie sich zunächst in der Online-Hilfe
informieren. Klicken Sie in der HP Toolbox auf das Register Fehlersuche. (Der Zugriff
auf die Toolbox ist auf Seite 11 beschrieben.) Sie können die folgenden Angebote zur
Kundenunterstützung nutzen, wenn sich das Problem nicht mit Hilfe der dort
aufgeführten Vorschläge lösen läßt.
Elektronischer Informationsservice
Falls Sie über ein Modem verfügen und Zugang zu speziellen Online-Diensten oder
zum Internet haben, stehen Ihnen folgende Hilfsangebote zur Verfügung:
Benutzerforen
CompuServe (GO HPPER) und America Online (Stichwort: HP) bieten eigene
Anwenderforen für ihre Mitglieder. Dort können Sie Ihre Fragen einreichen und später
nach Antworten anderer Mitglieder oder des Systemadministrators suchen. Lesen Sie
auch die Fragen der anderen Benutzer. Unter Umständen haben auch andere Teilnehmer
ähnliche Erfahrungen mit dem Drucker gemacht und nützliche Tips hinterlassen.
Die Web-Seiten von Hewlett-Packard
Im Internet finden Sie uns unter folgenden URL-Adressen: http://www.hp.com oder
http://www.hp.com/go/peripherals. Auf diesen Seiten finden Sie Materialien zur
Kundenunterstützung und neueste Informationen zu HP.
Druckersoftware
Die Druckersoftware (häufig auch als Druckertreiber bezeichnet) ermöglicht die
Kommunikation zwischen dem Drucker und dem Computer. HP stellt
Druckersoftware und Softwareaktualisierungen für Windows und Windows NT 4.0
bereit. Die Druckertreiber für DOS-Programme müssen direkt beim jeweiligen
Softwarehersteller angefordert werden. Sie haben folgende Möglichkeiten, die
Druckersoftware zu beziehen:
Laden Sie die Treiber über CompuServe, America Online oder über die Website von
Hewlett-Packard herunter (siehe Web-Adressen weiter oben). Innerhalb der USA
besteht für Sie folgendes Angebot:
Falls Sie den Drucker zum ersten Mal einrichten und kein CD-ROM-Laufwerk haben,
können Sie die Treibersoftware über eine gebührenfreie Telefonnummer auf 3,5 Zoll-
Disketten anfordern. Die Rufnummer ist auf der Hülle der CD-ROM abgedruckt. Die
Disketten werden dann am folgenden Werktag kostenlos an Sie ausgeliefert.
Innerhalb der USA können Sie auch den jeweils aktuellsten Treiber unter der
Rufnummer 1-303-739-4009 bestellen. Dabei werden lediglich die Kosten für die
Disketten und die Versandkosten berechnet.
Wenden Sie sich in anderen Ländern an das HP Kundendienstzentrum.
Praktische Tips
B
ENUTZERFOREN
Beide Foren bieten eine
Liste häufig gestellter
Fragen (FAQs), in der Sie
möglicherweise weitere
Tips finden.
CompuServe: Rufen
Sie das Forum-HP
Peripherals (Go
HPPER) auf.
America Online: Rufen
Sie das HP Forum auf.
Klicken Sie im Menü
„Suchen" auf „Stichwort".
Geben Sie „HP" ein, und
drücken Sie die
Eingabetaste, um die HP
Forumseite zu öffnen.
D
RUCKERREPARATUR
Wenn Sie vermuten, daß
der Drucker repariert
werden muß, sollten Sie
sich zunächst telefonisch
mit dem HP
Kundendienstzentrum in
Verbindung setzen.
Unsere Mitarbeiter teilen
Ihnen dann mit, was Sie
beim Einschicken des
Druckers zur Reparatur
beachten sollten.
Während der
Garantiezeit ist die
Reparatur kostenlos.
Nach Ablauf der
Garantie werden die
Materialkosten und
die Arbeitszeit in
Rechnung gestellt.
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